Igraču iz SAD-a je oduzet dobitak zbog optužbi za više naloga. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Pa, imam par problema sa kazinom, pre svega, napravio sam više depozita. A onda je moj poslednji depozit bio 150 dolara i nisam primetio da iz nekog razloga imam bonus od 100 dolara tamo. Nisam izabrao bonus, oni su ga samo automatski stavili tamo. Primetio sam to nakon što sam deponovao 150. I igrao sam to je dole i otišao sam da uložim 120 i primetio sam da još uvek imam 150, pa sam igrao na to i dobio oko 800 dolara i pitao sam agenta da li mogu da se povučem i on mi je rekao da još nisam napravio svoj iznos opklade pa Nastavio sam da igram, a onda sam došao do blizu 1300, a zatim sam ponovo kontaktirao korisničku podršku i ovaj put su mi rekli da sam napravio svoj iznos opklade. Ali ne mogu da se povučem jer imam više naloga. Ne vidim kako imam više naloga, to bi trebalo da pokupe kad god se registrujem. I oni su to takođe trebali da shvate pre nego što sam napravio svoj prvi depozit. Dakle, nakon svega što sam pokušavao da dođem do svog menadžera naloga, on je rekao da imam 1.500 dolara na računu i kada sam otišao da se prijavim, nisam imao novca na njemu. Tako da ne znam šta se desilo sa mojim novcem jer nisam igrao dok nisam došao do svog menadžera naloga da vidim šta se dešava. Ako je to slučaj, ne mogu ništa da povučem jer sam imao više naloga. Trebalo bi da vratim svoje depozite jer ne ispunjavam uslove za povlačenje. Ili bi trebalo da mogu da unovčim tih 1500 koje sam navodno imao unutra i koji su nestali. Obavestite me da li ste dobili 2 snimka ekrana koje sam vam poslao
Dragi siercksdavid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu ili ste vi sami kreirali naloge prema vašim saznanjima? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Snimci ekrana nisu uključeni u vaš post. Molimo vas ili ih dostavite u niti za žalbe ili ih pošaljite na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, pa, ne postoji niko ko bi mogao da koristi moju IP adresu, a ja živim sam tako da niko nema pristup mom telefonu. To je ono što koristim da igram. I poslao sam im sliku svog ličnog dokumenta i adrese 2 različita puta i ne znam da li su ih dobili jer nikada nisu rekli da su ih dobili.
Samo sam se pitao da li ste dobili snimke ekrana koje sam poslao na vašu e-poštu
Siercksdavid,
Dobio sam e-poštu od vas, ali komunikacija između vas i kazina nije priložena. Ako je dostupan, prosledite ga takođe. Čekaću vaš odgovor.
Pa, nisam komunicirao sa mnom o tom problemu doveo do ćaskanja. Pokušavao sam da dođem do svog menadžera naloga, ali on mi ne odgovara na pozive
Ovo sam im poslao nekoliko puta. Da, imam nekoliko problema sa vašim iskustvom u kazinu. Pa prva stvar je da sam imao 1500 dolara na svom računu, a onda sam otišao da pokušam da povučem i rečeno mi je da ne mogu ništa da povučem jer imam više naloga. Ne razumem kako sam mogao da imam više naloga, a ako sam slučajno imao više naloga, trebali ste da mi to kažete i sprečite me da uplaćujem depozite. Onda sam prestao da igram jer sam hteo da razgovaram sa Markom jer pretpostavljam da je on moj menadžer naloga. Ali kada sam se vratio na sajt, svi moji dobici su nestali. Tako da sam prilično uznemiren zbog svog iskustva sa vašim kazinom. Izgubio sam svoj dobitak i depoziti koje sam napravio nisu bili ništa vredni jer nisam mogao da ih povučem na bilo koji način prema jednom od vaših agenata za korisničku podršku.
Puno vam hvala, siercksdavid, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi siercksdavid,
Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa više naloga. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Silveredge Casino,
Možete li da kažete zašto je nalog igrača optužen za više naloga? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
U redu i takođe želim da mi se moj dobitak duguje ili moj depozit vrati molim
Dragi siercksdavid,
Sačekajmo i vidimo šta kazino ima da kaže o ovom pitanju.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi siercksdavid,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan