Povraćaj novca igraču je odložen iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Napravio je depozit od 35 USD 29. avgusta 2022. jer je to ono što je 4. agent za podršku dodao na listu zahteva potrebnih da bi mogao da podigne dobitke od nekoliko meseci ranije. Kada sam uplatio depozit, kontaktirao sam agenta da ih ponovo obavestim da sam ispunio zahteve koje mi je rečeno da moram. Ali kada sam ih kontaktirao, dobio sam još jedan razlog zašto imam VIŠE zahteva i neću moći da povučem, odmah sam zatražio povraćaj depozita. U tom trenutku, agent je počeo da pokušava da me ubedi i ubedi da uradim neku drugu ponudu/promociju sa mojim depozitom, na šta sam svaki put ljubazno odbio i tražio nazad svoj depozit. Agent me je stalno „snažno pozivao" na druge promocije umesto da obrađuje povraćaj novca. Sada je oktobar i još uvek nisam dobio povraćaj novca i svaki put kada ih kontaktiram, dobijam poruku „obrađeno je, sačekajte 7-10 dana". Prošle nedelje mi je obećano 2 dana da ću ga dobiti, a nisam... Samo želim svoj novac nazad i nadam se da niko neće gubiti svoje vreme, trud i teško zarađen novac na ovu prevaru sajta.
Zdravo, logički plavuša,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Silveredge kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Da li sam dobro razumeo da je depozit zatražen tokom procesa verifikacije? Da li je kazino tražio još neke dokumente i da li su oni verifikovani? Koliko dugo ste tačno čekali na povraćaj novca i kada vam je kazino poslednji put odgovorio?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ako mislite na verifikaciju kao u mojoj verifikaciji identiteta, ne. Taj proces je završen još u martu ove godine jer je bio neophodan da bi se ispunilo uslove za obradu povlačenja.
Napomena : Tako je sve ovo počelo. Iskoristio sam jednu od njihovih ponuda za bonus dobrodošlice i kada sam ispunio uslove za igranje, zatražio sam povlačenje preostalih dobitaka.
Svi dokumenti za verifikaciju su verifikovani, a početni zahtevi za igranje takođe su ispunjeni.
Kontaktirao sam podršku kao što su uputstva sugerisala kada je verifikacija završena i rečeno mi je da ću dobiti povlačenje za 7-10 dana. Posle 2 nedelje, ponovo sam kontaktirao podršku radi ažuriranja statusa o tome kada mogu da očekujem da ga primim i tada sam obavešten da ću morati da uplatim depozit da bih ga dobio za 7-10 dana. U suprotnom, i dalje bih dobio povlačenje, ali bi mi trebalo 60-90 dana. Pa sam čekao još.
napomena : Imajte na umu da sam svaki put kada sam kontaktirao podršku potvrdio da su ispunjeni svi uslovi za obradu povlačenja. Svaki put je dogovoreno i potvrđeno. Sve dok sledeći put ne budem morao da kontaktiram podršku, onda bi taj predstavnik dodao još neku odredbu zahtevima.
U julu 2022. godine, i još uvek nisam dobio traženi iznos za povlačenje, kontaktirao sam podršku po treći put koja mi je tada rekla nešto što potpuno diskredituje ono što su mi rekli i prvi i drugi predstavnik podrške. Treći predstavnik me je obavestio da, da bih ispunjavao uslove za obradu povlačenja, očigledno je potrebno da uplatim minimalni depozit od 30 dolara.
U avgustu sam imao dovoljno da postavim ovaj sada novi zahtev za obradu povlačenja koje sam započeo u martu, tako da sam deponovao 30 dolara plus dodatnih 5 dolara samo u slučaju, dakle ukupno 35 dolara. Odmah sam ponovo kontaktirao podršku da ih obavestim da sam ponovo ispunio sve potrebne uslove i da želim da završim obradu povlačenja mojih prethodnih dobitaka.
U trenutku kada je predstavnik počeo da pokušava da još jednom objasni neke druge uslove koji su bili potrebni je kada sam odlučio da mi je dosta trčkaranja i znao sam da će to biti beskonačno napredovanje i nazad kako bih dobio svoj dobitak. Tada sam zatražio povraćaj mog depozita.
Sve u svemu , čekao sam na povraćaj od istog dana kada sam ga deponovao; 29. avgusta. Poslednji kontakt koji sam imao sa kazinom bio je prošle nedelje. Tamo gde mi je rečeno da su navodno obrađivali povraćaj nedelju dana ranije i da kontaktiraju mog vlasnika kartice, povraćaj će biti obrađen i da ponovo kontaktiraju podršku za Silver edge nakon 24 sata.
Kontaktirao sam svog vlasnika kartice i nisu ništa primili niti su videli ništa od silveredge-a za iznos koji treba da mi bude refundiran. Takođe nisam imao nikakav kontakt sa Silveredžom od tada.
Hvala LogicalBlonde za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
U redu Hvala.
Ako smem da pitam, kada mogu da očekujem odgovor od vašeg kolege? Tako da znam kada treba da pripazim na to.
Zdravo, LogičnoBlonde,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Silveredge kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Silveredge Casino timu,
Možete li da navedete razlog zašto povraćaj novca za igrača još uvek nije u potpunosti obrađen? Koji je procenjeni vremenski okvir za njegovu obradu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Draga LogičnoBlonde,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
