Igrač iz Holandije je napravio dva depozita koja su potvrđena na blokčejnu, ali nisu pripisana njegovom računu. Dobio je automatske poruke iz kazina i zatražio povraćaj novca i zatvaranje računa. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino obično nije mogao direktno da reši takve probleme. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio prijem sredstava.
Napravio sam 2 depozita i nisam ih primio. Iako su transakcije potvrđene na blokčejnu, ali mi ne plaćaju i šalju automatske poruke.
želim da zatvorim svoj nalog kod njih. I da vratim novac koji nisam dobio.
Dragi amoh04513,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragi amoh04513,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
