Igračica iz Sjedinjenih Država nije mogla da se prijavi na svoj nalog nakon što je zatražila povlačenje od 8.800 dolara i pružila potrebne informacije. Žalba je razmotrena i utvrđeno je da su svi depoziti, uključujući i dobitni depozit, osporeni i vraćeni banci, čime je dobitak postao nevažeći. Shodno tome, kazino je zatvorio račun u skladu sa svojim politikama. Žalba je odbijena kao neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina.
Osvojio sam 8800 dolara. I više se ne mogu prijaviti nakon što zatražite povlačenje i pošaljete sve tražene informacije
Dragi Viklase,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li je sporni iznos 800 ili 8800 dolara?
Možete li navesti u kom kazinu ste osvojili 8800 dolara? Snimci ekrana koje ste nam dostavili su iz nekoliko različitih kazina, tako da moramo da se uverimo da je ova žalba dodeljena ispravnom.
Da li ste sakupili ove dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Osvojio sam 800 dolara. U Slotmadness-u nikada ne igram sa bonusima, ali ponekad igram slobodnu igru
Prošao sam KIC verifikaciju
Nikada ranije se nisam povlačio iz ovog kazina
Hvala vam na odgovoru.
Pomenuli ste da ne možete da se prijavite na svoj Slot Madness nalog. Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako imate, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Da li ste sakupili svoj dobitak od 800 dolara sa pravim novcem ili sa nekim besplatnim kuponom?
Postoji li ikakva šansa da ste aktivirali nekoliko bonusa bez depozita/besplatnih čipova/besplatnih okretaja zaredom, a da niste uplatili između?
Nikada nisam dobio ništa od kazina da mi kaže da sam zabranjen.
Nisam siguran da li sam plaćao besplatnom igrom, ali nikada nisam dozvolio da se besplatna igra akumulira
Hvala vam puno, Viklase, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Viklase,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slot Madness kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Slot Madness Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i čini se da je 100% svih depozita na kazino račun (uključujući pobednički depozit) osporeno na strani igrača i vraćeno u matičnu banku. Pošto pobednički depozit više nije u kazinu, nažalost, to takođe čini svaki naredni dobitak na ovom depozitu nevažećim. Pošto je 100% svih depozita sada nevažeće, račun je zatvoren da bi se sprečila dalja šteta, kao što je standardna politika.
Nadamo se da ovo pojašnjava stvari, prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
najbolje želje,
Nick and Slot Madness
Dragi Slot Madness Casino,
hvala vam puno na pružanju informacija i na saradnji.
Dragi Viklase,
Dobio sam više dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina - primenjujući povraćaj sredstava na sve vaše depozite. Nemate pravo na dobitke dobijene od ovog kazina. Štaviše, kazino ima pravo da zatvori račun igrača u bilo kom trenutku.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
