Dragi kikudesign,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem sredstava iz kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite problem, cenio bih neke dodatne detalje:
- Zahtev za povlačenje: Spomenuli ste zahtev za povlačenje 1. novembra 2024. Možete li potvrditi da li ste od kazina primili bilo kakva ažuriranja o tome zašto ne mogu da obrađuju vaše povlačenje na vaš bankovni račun? Da li je postojao neki konkretan razlog koji su naveli da ne možete da koristite vašu trenutnu banku za transfer?
- Povlačenje Bitcoina: Takođe ste spomenuli da vam neće dozvoliti da povlačite putem Bitcoin-a. Možete li da potvrdite da li je ova opcija bila dostupna kada ste prvi put zahtevali povlačenje ili je bila tek nedavno onemogućena?
- Alternativni bankovni račun: Kazino je predložio korišćenje druge banke za povlačenje. Možete li da potvrdite da li imate neke druge naloge ili da li kazino traži određenu vrstu naloga? Pored toga, da li ste tražili od kazina pojašnjenje zašto insistiraju na korišćenju druge banke kada vaša trenutna podržava međunarodne transfere?
- Komunikacija: Primetili ste da kazinu treba mnogo vremena da odgovori i daje nove izgovore nakon svakog perioda čekanja. Da li imate bilo kakvu prepisku ili ažuriranja iz kazina koju biste mogli da prosledite petronela.k@casino.guru ? Ovo će nam pomoći da bolje razumemo odgovore kazina i pomoći u vašem slučaju.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem. Bez ovih dodatnih informacija, nećemo biti u mogućnosti da efikasno posredujemo ili preduzmemo neophodne korake za rešavanje ovog problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dear kikudesign,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with withdrawing your funds from the casino.
To better understand your situation and assist you in resolving the issue, I would appreciate some additional details:
- Withdrawal Request: You mentioned requesting a withdrawal on 1st November 2024. Could you confirm if you received any updates from the casino about why they cannot process your withdrawal to your bank account? Was there any specific reason they gave for not being able to use your current bank for the transfer?
- Bitcoin Withdrawal: You also mentioned that they won’t allow you to withdraw via Bitcoin. Could you confirm if this option was available when you first requested the withdrawal, or if it was only recently disabled?
- Alternative Bank Account: The casino suggested using another bank for the withdrawal. Could you confirm if you have any other accounts or if the casino is asking for a specific type of account? Additionally, have you asked the casino for clarification on why they insist on using another bank when your current one supports international transfers?
- Communication: You noted that the casino takes a long time to respond and provides new excuses after each waiting period. Do you have any correspondence or updates from the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru? This will help us better understand the casino's responses and assist with your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without this additional information, we won’t be able to effectively mediate or take the necessary steps to resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Automatski prevedeno:
