Igraču iz Velike Britanije blokiran je nalog i konfiskovan dobitak, zbog optužbi da je otvorio nalog iz ograničene zemlje. Nažalost, nije bilo odgovora iz kazina pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Automatski prevedeno:
Slotella Casino - Dobitak igrača je konfiskovan
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 2959
Iznos: 12.000 €
Slotella Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pridružio sam se Slotelli pre nekoliko meseci. Na obrascu za registraciju izabrao sam Ujedinjeno Kraljevstvo sa padajuće liste zemalja. Takođe sam uneo telefonski broj UK, koji prikazuje zastavu UK zajedno sa pozivnim brojem zemlje (+44). Veb lokacija i danas ima ove opcije dostupne (pogledajte sliku ispod).
Nekoliko meseci su mi isplaćivali dobitak. Međutim, kada sam osvojio 12.000 evra (bilo iz sopstvenog depozita ili povrata novca bez ograničenja - ne mogu tačno da se setim), tražili su KIC dokumente i nakon njih su poništili ceo moj bilans. Njihova e-pošta je uključivala sledeći tekst:
„...Kada proverimo detalje vašeg naloga, vidim da zemlja u kojoj ste registrovani nije izabrana Ujedinjeno Kraljevstvo.
Nažalost, ne prihvatamo igrače iz regiona UK jer nismo uključeni u britanske propise i licenciranje. Iz tog razloga, vaša povlačenja na čekanju su otkazana i vaš nalog je suspendovan..."
Takođe su kasnije rekli da sam se registrovao u zemlji Finskoj, što apsolutno nije tačno. Kao što sam rekao u svojoj CasinoGuru recenziji, bilo je toliko ozbiljnih tehničkih problema sa kazinom (kao što je isplata mog dobitka drugom kupcu), ne bi me iznenadilo da je ovo još jedan kvar u njihovom sistemu.
Kada sam uložio žalbu na osnovu gore navedenog, odgovorili su mejlom 11. februara 2023:
„Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Kao što smo rekli situacija. Nažalost, ne možemo ništa da uradimo povodom toga. Žao nam je zbog ove situacije. Prijatan dan." [sic]
S obzirom na činjenicu da su me prihvatili kao kupca kada sam se registrovao u zemlji u Ujedinjenom Kraljevstvu i detalje, mislim da bi bilo pošteno da su mi isplatili saldo od 12.000 evra i zatim zatvorili moj račun, ali su umesto toga poništili ceo lot i više ne mogu da se prijavim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prvo, želeo bih da naglasim da nije prihvatljivo dozvoliti igračima da se kockaju ako kazino zna da su iz ograničene zemlje, a zatim odluči da konfiskuje dobitak igrača. Ceo članak koji se odnosi na „Zemlje sa ograničenjem" može se naći u našem Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-countries .
Proverio sam veb lokaciju kazina i pristupio joj koristeći VPN sa lokacijom u Velikoj Britaniji. Takođe sam uspeo da otvorim nalog, bez ikakvih problema.
Možete li da nam kažete da li ste u bilo kom trenutku koristili VPN za pristup veb lokaciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, dsp99RF, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo dsp99RF,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Slotella Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slotella kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti iz koje zemlje se igrač registrovao i da li je to ograničeno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani dsp99RF,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo Slotella kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani dsp99RF,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
