Igrač iz Grčke je optužen da je prekršio T&C tako što je igrao ograničenu igru dok je završio bonus klađenje. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.
Automatski prevedeno:
Slotella Casino - Igrač je optužen da igra ograničenu igru.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 1162
Iznos: 8.507 €
Slotella Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino ima fatalna leđa na svom bekendu. Svaki microgaming slot u koji možete da igrate biće prepoznat kao Immortal Romance microgaming slot na njihovoj pozadini. Immortal Romance je jedan od retkih ograničenih slotova za mikrogejming na kazino bonus opkladama.
Ako igrate BILO KOJI microgaming slot u ovom kazinu sa bonusom, to će izgledati kao na njihovoj pozadini dok kršite uslove bonusa.
Oni će ukloniti bonus i sav vaš dobitak nakon što završite opkladu i tvrdiće da ste igrali zabranjeni slot besmrtnu romansu. Nakon 10 e-poruka nudio sam objašnjenje i video dokaze o njihovoj grešci na sajtu, oni su mi odgovorili pre 12 dana i razmatraju moj slučaj. Nakon toga nam ne daju nikakav odgovor na mejlove koje šaljem svaki drugi dan da proverim proces mog slučaja. Greška je i dalje prisutna i utiče na sve koji igraju sa bonusom na sajtu. Juče sam pokušao da igram novi microgaming slot na sajtu (sa nižim minimalnim ulogom od besmrtne romanse) i to se i dalje odražava kao besmrtna romansa na pozadini njihove istorije transakcija, čak i ako je to nova igra mikrogejminga (objavljena pre 2 dana).
Imam video dokaze i mogu vam privatno poslati link. Prilažem snimak istorije transakcija kada igrate igrice mikrogejminga sa nižom opkladom od besmrtne romanse (minimalna opklada na besmrtnu romansu na slotella.com je 0,30 centi), ali se i dalje odražava kao besmrtna romansa u njihovoj istoriji transakcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Reginalia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nije dozvoljeno da se igraju dok završe bonus klađenje . To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da ova igra nije dozvoljena da se igra dok imaju aktivni bonus, štaviše ako kazino ima tehničkih problema i pogrešne igre se prikazuju na igrici igrača istorije.
Možete li, molim vas, da kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?
Ako želite da prosledite bilo koji prateći dokaz, moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hej Petronela,
Hvala na hitnoj pažnji.
Kazino nema nikakav mehanizam da vas spreči ili upozori da pristupite bilo kojoj ograničenoj igri.
Kazino takođe menja uslove bonusa ponekad više puta tokom dana tako da morate biti posebno oprezni.
Primetio sam ovakvo ponašanje kazina i veoma sam pažljivo proveravao svaku novu igru koju sam igrao u odnosu na njihovu listu zabranjenih igara, uvek sam osvežavao listu uslova bonusa da bih bio siguran da imam najnovije informacije.
100% sam siguran da nisam igrao nijednu ograničenu igru i moja stvarna istorija igrača to može da dokaže.
Ovo nije bio moj prvi bonus u kazinu, ali prvi put sam završio opkladu ili barem prvi put dobio odgovor da sam završio opkladu.
Ovaj kazino ručno aktivira bonus, ručno vas obaveštava o bonus opkladi, ručno proverite istoriju igrača. Nema automatizacije za bonuse kao u mnogim drugim kockarnicama.
Upravo sam prosledio dokaze mog slučaja na vašu e-poštu. Slobodno tražite dodatne informacije ili dokaze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Puno vam hvala, Reginalia, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino je upravo obradio zahtev za povlačenje koji sam postavio pre 3 dana u vezi sa mojim prvobitnim depozitom!
Još uvek nemam novosti o grešci koja utiče na moj dobitak!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Reginalija,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino je odgovorio na jedan od mojih mejlova i rekao: „Naši tehnički timovi još uvek rade na problemu. Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Reginalia,
molim vas, da li ste dobili neku novu informaciju ili vremenski okvir kada će to biti rešeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poslednji odgovor koji sam dobio od kazina je sledeći
Slotella podrška (Slotella)
22. decembar 2022, 17:01 GMT+4
Zdravo,
Naši tehnički timovi i dalje rade na problemu. Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju.
najbolje,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Vidim, bilo bi pošteno dati im dovoljno vremena da reše problem, ali ne bi trebalo dugo da vas zadrže bez objašnjenja. Produžujem tajmer za 14 dana. Molim vas da me obavestite ako ima novih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
upravo su dodali podršku za ćaskanje uživo na svojoj veb stranici. pitao sam, rekli su mi nakon 5 minuta da moram pokazati dodatno strpljenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hej Reginalia,
ima li novih informacija o slučaju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Raspitao sam se na livechatu pre nekoliko dana i traže mi još vremena da završim istragu 😕
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Samo otvaram ćaskanje sa njima, oni su veoma osetljivi, možete probati i ako ne dobijete odgovore e-poštom.
Pogledali su moj slučaj i poslali mi snimak ekrana kako igram besmrtnu romansu na njihovoj pozadini
Onda sam objasnio da se besmrtna romansa odražava na njihovoj zadnjoj strani ako igrate bilo koju vrstu microgaming slota. Nakon što sam dostavio dokaze o mogućnosti da se kladim na bilo koji drugi microgaming sa nižim od minimuma na besmrtnom romansu slota i da se to odrazi kao besmrtna romansa na njihovom backendu.
Onda su se prebacili i poslali su mi snimak ekrana mog sviranja velikog basa. Pitao sam zašto, a oni su odgovorili da je velika bas bonanca zabranjena za igranje sa bonus igrom. Onda sam ih zamolio da me pokažu gde i oni su sa mnom podelili snimak ekrana sa bonus pravilima, recimo na listi ograničenih slotova Bonanza i oni su time objasnili da su SVE igre sa bonancem u naslovu ograničene.
Nakon toga sam im se požalio da nisam pošten, a onda su sa mnom podelili snimak ekrana kako igram neke pragmatične igre. Pitao sam ih zašto, a oni su mi odgovorili da su SVI pragmatični utori ograničeni.
Zamolio sam ih da me pokažu gde i zamolili su me da odem na njihove promocije i vidim njihove nove promotivne ponude. Na tim novim, nedavno uvedenim bonusima na svom sajtu ograničavaju sve pragmatične igre. Prvo su to novi bonusi, a zatim onaj koji sam koristio, oni dele sa mnom putem e-pošte i standardnih bonus pravila gde su na snazi. Drugo, te nove optužbe sa njihove strane prvi put posle 45 dana su rekle da je moj problem igranje besmrtne romanse. Nisam siguran šta rade, ali hajde da pokušamo da im pomognemo. Siguran sam da je njihova reputacija cenjena više od 8507 usdt koje su pogrešno uklonili sa mog naloga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Reginalia,
da li ste dobili bilo kakvo upozorenje da su ove igre ograničene?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hej Jozef,
Nisam dobio nikakvo upozorenje, ali sam bio pažljiv sa uslovima.
Nikada nisam igrao Immortal romance, ali izgleda da ne mogu da istraže šta se dešava (bag je još uvek prisutan).
Zato pokušavaju da pronađu drugi razlog, rekli su da pominjanje bonance na listi ograničenih igara pokriva čak i veliku bas bonancu, ali ovo je takođe netačno. Bonanza je BTG slot i nikada nisam igrao tu igru.
Onda su mi rekli da sam igrao pragmatične igre, što sam i uradio, ali nisu bili ograničeni na posebne uslove bonusa (125% do 125 evra u to vreme). Ali mogu potvrditi da ga ograničavaju na NOVE uslove bonusa koje su objavili sa NOVIM bonusom od 125% do 500eura. Novi bonusi objavljeni sredinom januara. Deponovao sam i osvojio sredinom decembra! Takođe, ako je pragmatičan bio ograničen u to vreme, oni će otkazati moj dobitak i bonus iz tog razloga, a ne zbog besmrtne romanse!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Samo idem na live chat. Predstavnik je pokušao da kaže da je pragmatičan blokiran. Nakon što sam rekao da imam dokaze, a najveći je bio da su poništili moj dobitak uz upitnu tvrdnju da igram besmrtnu romansu i da će odeljenje koristiti tvrdnju da igram pragmatično što bi bilo validno i čvrsto, ali u to vreme (decembar 2022.) pragmatično je bilo nije zabranjeno. Kažu da će se vratiti i proveriti e-poštu i transakciju i vratiti se, ali će trebati vremena. Rekao sam u redu i obavestio ih o tvrdnji o kazino guruu i zamolio ih da odgovore ovde. Rekli su da možete da pređete preko njihovog ćaskanja ako imate vremena i oni će vam odgovoriti 😀
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Draga Reginalia,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
