Igrač iz Njemačke je imao tehničke probleme dok je igrao Deal or No Deal. Iako igrač nije primio pun iznos, nakon dvostruke provjere rundi igre, kazino joj je isplatio dobitak za koji je ispunjavala uslove.
The player from Germany experienced technical problems while playing Deal or No Deal. Even though the player didn't receive the full amount, after double-checking the game rounds, the casino paid her the winnings she was eligible for.
Igrač iz Njemačke je imao tehničke probleme dok je igrao Deal or No Deal. Iako igrač nije primio pun iznos, nakon dvostruke provjere rundi igre, kazino joj je isplatio dobitak za koji je ispunjavala uslove.
Nisam dobio kredit za dvije prihvaćene ponude u igri Deal or No Deal.
27.05.2022. oko 01:35 - oko 89.?? EUR
dana 28.05.2022. u 13:55 - 93,23 EUR
Na mom screenshotu sam snimio proces od 28.05.22., tu je moj tek prihvaćeni profit,
ali kao što se vidi iz mog stanja, nema kredita iznosa)
U razgovoru za podršku mi je rečeno da je proces provjeren i da je sve prošlo kako treba i novca nema. Ovo definitivno nije tačno.
I did not receive credit for two accepted offers in the game Deal or No Deal.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR
On my screenshot I recorded the process from 05/28/22, there is my just accepted profit,
but as can be seen from my balance, no credit of the amount)
In the support chat I was told that the process has been checked and that everything has gone correctly and the money is gone. This is definitely not correct.
Ich habe zwei angenommene Angebote im Spiel "Deal or No Deal" nicht gutgeschrieben bekommen.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR
Auf meinem Screenshot habe ich den Vorgang vom 28.05.22 festgehalten, dort steht mein gerade angenommener Gewinn,
aber wie an meinen Guthaben erkennbar, keine Gutschrift des Betrags)
Im Support-Chat wurde mir erklärt, der Vorgang wurde geprüft und es wäre alles korrekt abgelaufen und das Geld ist weg. Das ist auf jeden Fall nicht korrekt.
Draga Silke,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve dokaze, kao što su snimke ekrana ili video snimci, eventualno istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronella, hvala na odgovoru!
Jučer sam e-poštom poslao snimku ekrana i dnevnik ćaskanja s chatom za podršku.
Danas sam dobio email koji ću proslediti.
To što piše je apsolutna glupost. Činjenica je da sam igrao, definitivno prihvatio ponudu u oba slučaja, nakon toga je kolo za mene završeno i mogao sam da nastavim da igram, samo što ponuda nije uračunata.
Također ću vam danas proslijediti e-poštu od podrške putem e-pošte.
Da objasnim: Evo opet snimka ekrana, odmah nakon što sam prihvatio ponudu, runda se završava za mene i iznos je odmah na saldu. Ovdje možete vidjeti šta sam navodno osvojio i kakav je moj bilans.
Tokom igre piše moj ulog koji je bio nešto više od 80 EUR. Nakon prihvatanja ponude više se ne prikazuje iskorišteni iznos, već osvojeni iznos.
Hello Petronella, thanks for the reply!
Yesterday I emailed the screenshot and the chat log with the support chat.
I received an email today which I will forward.
What it says is absolute nonsense. The fact is, I played, definitely accepted the offer in both cases, after that the round was over for me and I was able to continue playing, only the offer was not credited.
I'll also forward the email from support today to you via email.
To explain: Here is the screenshot again, just after I accepted the offer, the round ends for me and the amount is then immediately in the balance. Here you can see what I supposedly won and what my balance is.
During the game it says my stake, which was a little over 80 EUR. After accepting the offer, the amount used is no longer displayed, but the amount won.
Hallo Petronella, vielen Dank für die Antwort!
Ich hab per Email gestern noch den Screenshot geschickt und den Chatlog mit dem Support Chat.
Heute habe ich noch eine Email erhalten, die leite ich weiter.
Was darin steht, ist absolut Quatsch. Fakt ist, ich habe gespielt, definitiv in beiden Fällen das Angebot angenommen, danach wurde die Runde für mich ja beendet und ich konnte weiterspielen, nur das Angebot wurde nicht gutgeschrieben.
Ich leite Dir auch mal die Email vom Support von heute weiter per Email.
Zur Erklärung: Hier nochmal der Screenshot, just nachdem ich das Angebot angenommen habe, endet ja die Runde für mich und der Betrag ist dann umgehend beim Guthaben. Hier sieht man, was ich angeblich gewonnen habe und wie mein Guthaben ist.
Während des Spiels steht da mein Einsatz, das waren etwas über 80 EUR. Nach Annahme des Angebots steht dann nicht mehr der eingesetzte Betrag, sondern der gewonnene Betrag.
Hvala, Silke, na odgovoru i proslijeđenoj e-poruci. Možete li, molim vas, proslijediti cijelu svoju historiju igre i reći tačno vrijeme incidenta?
Thank you, Silke, for your reply and forwarded email. Could you please forward your entire game history and advise the exact time of the incident?
Više ne mogu vidjeti historiju igre. ;-(
Prvi incident dogodio se u vrlo ranim jutarnjim satima 27.05.22. oko 1:35 sati.
Drugi incident 28. maja 2022. godine skoro tačno u 13:55
I can no longer see the game history. ;-(
The first incident was in the very early morning of 05/27/22 - around 1:35 (AM)
The second incident on May 28, 2022 at almost exactly 1:55 p.m
Ich bekomme die Spielverläufe nicht mehr angezeigt . ;-(
Der erste Vorfall war am sehr frühen Morgen des 27.05.22 - gegen 1:35 Uhr (AM)
Der zweite Vorfall am 28.05.2022 um ziemlich genau 13:55 Uhr
Hvala puno, Silke, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Silke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala puno draga Petronela.
Već sam primio negativnu obavijest o napuštanju igre, brzo ću je proslijediti zajedno sa svojim odgovorom (e-mailom). �
Pozdrav i hvala na lepim zeljama.
Thank you very much dear Petronella.
I've already received a negative notification about the game being abandoned, I'll quickly forward it along with my answer (by email). �
Greetings and thanks for the nice wishes.
Danke sehr, liebe Petronella.
Ich habe schon wieder einen negativen Bescheid bekommen über Spielabbruch, ich leite das rasch noch weiter samt meiner Antwort (per Email). �
Viele Grüße und danke für die netten Wünsche.
Zdravo Silke
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih SlotHunter Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Silke
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotHunter Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Pozdrav Silke i Casino Guru timu.
Istražili smo dvije opklade za koje igrač tvrdi da su bile neuspješne, tj. da su postigle smanjenu isplatu.
Tokom prvog kruga igre igrač je za prvu, drugu i treću Bankerovu ponudu izabrao rezultat 'No Deal'. Kada je konačna četvrta ponuda bankara generirana i poslana igraču, igrač je izgubio komunikaciju sa serverom igre. To je dovelo do toga da igrač nije u mogućnosti da odabere ishod igre, tako da je igra automatski smatrala ovo kao 'Auto No Deal' ishod.
Za drugi krug igre igračeva konačna opklada za dopunu je odbijena jer je, zbog problema sa internet konekcijom, igrač ušao na server u vrijeme kada je period dopunske opklade istekao. Kao rezultat toga, neuspješna opklada za dopunu od 10 eura je vraćena na saldo igrača.
Prema zapisnicima servera provajdera igara, predmetne runde igre su izvedene ispravno.
Naš tim za podršku je već kontaktirao igrača s rezultatima istrage rundi utakmice.
Obavijestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
SlotHunter Casino
Hello Silke and Casino Guru team.
We investigated the two bets the player claims were unsuccesful, i.e. yielding in reduced payout.
During the first game round the player chose the 'No Deal' result for the first, second and third Banker's offer. When the final fourth Banker's offer was generated and sent to the player, the player lost communication with the game server. This lead to the player being unable to choose the game outcome, so the game automatically regarded this as 'Auto No Deal' outcome.
For the second game round the player's final Top Up bet was declined as, due to internet connection issues, the player entered the server at the time when the Top Up bet period timed out. As the result, the failed Top Up bet of 10 EUR was returned to the player's balance.
According to the game provider server logs, the game rounds in question were carried out correctly.
Our Support Team has already reached the player out with the game rounds investigation results.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Best regards,
SlotHunter Casino
Poštovani SlotHunter Casino,
Hvala na objasnjenju. Možete li, molim vas, poslati rezultate istrage na moju e-mail adresu (peter.m@casino.guru)? Sve osjetljive informacije mogu biti zamućene.
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the explanation. Could you please send the results of the investigation to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out.
Dragi Peter,
Poslali smo vam tražene informacije. Daljnjim ispitivanjem smo ustanovili da je druga opklada u pitanju pogrešno izračunata. Već smo uplatili na račun igrača nedostajuću sumu dobitka.
Srdačan pozdrav,
SlotHunter Casino
Dear Peter,
We sent the requested information to you. Upon further examination, we found out that the second bet in question was calculated incorrectly. We have already credited the player account with the missing win sum.
Best regards,
SlotHunter Casino
Zdravo Petre, zdravo Georgi,
Potvrđujem da je 93,23 EUR kreditirano na moj račun igrača.
27.05.22. oko 01:35 - oko 89.?? EUR
dana 28.05.2022. u 13:55 - 93,23 EUR <-----
Srdačan pozdrav, Silke
Hello Peter, hello Georgi,
I confirm that 93.23 EUR have been credited to my player account.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR <------------
Kind regards, Silke
Hallo Peter, Hallo Georgi,
ich bestätige, dass 93,23 EUR meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR <------------
Viele Grüße, Silke
Poštovani SlotHunter Casino,
Hvala vam na e-poruci i što ste još jednom provjerili runde igre.
Draga Silke,
Drago mi je čuti da vam je kreditirano 93,23 €. Iako to nije cijeli iznos, s obzirom na dokaze i situaciju (kazina su zaštićena od tehničkih kvarova/izgubljene komunikacije sa serverima svojim T&C-ima), ovo možemo smatrati uspješnim. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the email and for double-checking the game rounds.
Dear Silke,
I'm glad to hear that you were credited €93.23. Even though it's not the whole amount, considering the evidence and the situation (casinos are protected from technical glitches/lost communication with servers by their T&Cs), we can consider this a success. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.