Igrač iz Portugala je u novembru podneo dokumente za verifikaciju naloga i još uvek nije dobio ažuriranje. Oni nisu u mogućnosti da izvrše povlačenje i uvek dobijaju isti automatski odgovor od kazina.
Automatski prevedeno:
Slotpot Casino - Verifikacija igrača odlaže povlačenje.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 313
Iznos: 1.756 €
Slotpot Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
3.9
Slotpot Casino ima Indeks sigurnosti od 3,9, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
16. novembra je moje povlačenje odbijeno jer sam morao da verifikujem svoj račun, za sada dobro.
Dana 16. poslao sam dokumente potrebne za slotpot i do danas nisam imao informacije/ažuriranje o verifikaciji naloga. Kada pokušam da izvršim povlačenje dobijam sledeću poruku: Vaš nalog je u režimu verifikacije. Molimo kontaktirajte korisničku podršku.
Svaki put kada pokušam da kontaktiram podršku, dobijam isti automatski odgovor:
'' Razumem da je čekanje da se verifikacija vašeg naloga završi duže nego što se očekivalo, i cenim vaše strpljenje. 💚
Za određene provere verifikacije zavisimo od spoljnih strana, što ponekad može da izazove kašnjenja.
Međutim, naš tim aktivno radi na tome, a mi želimo da to rešimo što je pre moguće. Nemamo tačan vremenski okvir, ali budite sigurni, bićete obavešteni odmah kada se verifikacija završi.
Hvala vam na razumevanju 🙏 ''
Ako možete da mi pomognete i stupite u kontakt sa njima, bio bih vam zahvalan, hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Pimpim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
- Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Ovo je odgovor koji mi je rečeno... Ipak, mislim da je 3 nedelje (od 16. novembra) za verifikaciju naloga više nego dovoljno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Puno vam hvala, Pimpim, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Pozdrav,
Hvala Pimpim-u što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Slotpot Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Malo ažuriranje: Pokušao sam da kontaktiram podršku uživo dva dana zaredom - nema sreće, ne odgovaraju na podršku uživo / e-poruke
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Prema sajtu kazina, kazino je licenciran od strane Curacao Interactive Licensing Authoriti ( helpdesk@curacaolicensing.com ), ali to nismo u mogućnosti da proverimo. Preporučujem da im se obratite i podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Želeo bih da vam se zahvalim na vašoj spremnosti da mi pomognete.
Nažalost, ovo nije bio rezultat koji smo želeli, ali slotpot ne sarađuje sa svojim igračima i ne želi da isplati dobitke.
To je 1753€ koje ne mogu da unovčim iz kazina i najverovatnije nikada neću, oni će nastaviti da ignorišu svaki put kada pokušam da ih kontaktiram.
Hvala još jednom.
Automatski prevedeno:
