Povlačenje igrača se odlaže mesecima. Kontaktirali smo kazino i dobili potvrdu da je novac isplaćen igraču. Proverili smo igračeve bankovne izvode i otkrili sve 3 transakcije iz kazina. Ali pošto je došlo do nekih neočekivanih naknada od banke i igraču nije pripisan ceo iznos koji je tražen za povlačenje, kazino je bio velikodušan da doda nedostajući iznos na saldo za igru u obliku pravog novca. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
Deponovano 40,00 USD 29. septembra, Bankvire povlačenje za 1100,00 USD 30.9.2022. i odbijeno 30.9.2022. i kasnije odobreno 30.9.2022. za 500,00 USD. je zatražio povlačenje bankovnim putem 10.07.2022 za 600,00 USD i odbio. 10.07.2022. Bankvire povlačenje za 300,00 dolara i odobreno je. Zvao sam csino više puta i rečeno mi je da su uplate poslate, ali do danas, 23.11.2022, nisam primio svoje dobitke. Završio sam proces verifikacije i dao sam bankovne podatke.
Zdravo jgonzalez54,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slots Empire Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam što ste pregledali moj slučaj. Moj nalog je u potpunosti verifikovan putem e-pošte 22.9.2022, pravi novac je korišćen za transakciju depozita od 40,00 USD, poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom bilo je putem e-pošte preko Jeffa Hendersona i Kelsei Harris za odobrenje od 300,00 USD 30.9.2022. Moj prvi nastavak po ovom pitanju je bio 22. 9. 2022. sa Emili i rečeno mi je da nema zahteva za isplatu, 26. 9. 22. dobio sam e-poštu da čekam isplatu od 500,00 USD preko Corei Ables-a, 30. 9. 22. dobio sam odobrenje za zahtev za isplatu u iznosu od 500,00 USD preko Džesija Hendersona, konačno je dobio odobrenje za zahtev za isplatu od 300,00 dolara. Još nisam čuo od kazina zašto nisam primio svoje dobitke.
Pozdravi,
Jose G******
Hvala jgonzalez54 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo jgonzalez54,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa odloženim plaćanjem. Da bih vam pomogao sa problemom, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Slots Empire Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ovog slučaja. Možete li nam dati više informacija? Možete li potvrditi da ste obradili zahtev za povlačenje i koji su razlozi za takvo kašnjenje?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo jgonzalez54,
Hvala na povratnim informacijama. Bio sam u kontaktu sa predstavnikom za obračun u vezi sa ovim pitanjem i obavešten sam da su vaše isplate uspešno obrađene putem opcije bankovnog prenosa. Menadžer obračuna vam je već poslao e-poštu i nudi pomoć, tako da možete da locirate sve transakcije.
Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Pozdravi,
Slots Empire Casino tim
Dragi Slots Empire Casino timu, hvala vam puno na odgovoru!
Poštovani jgonzalez54, kao što vidite, kazino je odgovorio na vašu žalbu i potvrdio da je isplata sredstava obrađena. Možete li potvrditi da vas je menadžer kazina već kontaktirao u vezi sa ovim?
Zaista se nadam da će vaš problem uskoro biti rešen i da ćete dobiti svoje dobitke, ali budite strpljivi jer može proći neko vreme dok novac ne stigne na vaš bankovni račun.
Radujem se unapred tvom javljanju!
Pozdravi,
Natalija
Poslao sam svoje izjave kao dokaz da moja banka nije primila moj dobitak.
Dragi jgonzalez54,
Imajte na umu da se broj računa na datom izvodu razlikuje od onog koji je potvrđen nakon KIC validacije vašeg naloga. Molimo Vas da proverite svoje imejl kutije za više detalja.
Hvala vam,
Slots Empire Casino tim
Poštovani timu Slots Empire Casino, možete li molim vas da pošaljete bilo kakav dokaz na moju adresu e-pošte ( natalia.b@casino.guru ) potvrđuje da je isplata zaista obrađena sa vaše strane?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Najlepše želje,
Natalija
Draga Natalija,
Dokazi su poslati. Obavestite nas ako ste ih primili.
Pozdravi,
Slots Empire Casino tim
Zdravo timu Slots Empire Casino, hvala vam puno, dobio sam vaš e-mail sa dokazom da je novac isplaćen. Želeo bih da vas ljubazno zamolim za vaš prethodni post ovde, da navedeni bankovni izvodi od igrača imaju drugačiji broj računa od onog koji je naveden tokom KIC-a. Bio bih vam zahvalan ako i ove možete poslati na moju adresu e-pošte natalia.b@casino.guru .
Najlepše želje,
Natalija
Draga Natalija,
Bankovni izvodi koje ste tražili su poslati. Takođe sam dao objašnjenje za svaki bankovni izvod koji smo dobili. Obavestite me da li ste ih primili.
Pozdravi,
Slots Empire Casino tim
Poštovani timu Slots Empire Casino, hvala, dobio sam izjave od vas.
Poštovani jgonzalez54, imamo dokaz da vam je novac isplaćen na bankovni račun koji ste prvobitno spomenuli tokom KIC verifikacije. Možete li navesti da li imate pristup ovom nalogu?
Pozdravi,
Natalija
Zdravo i hvala vam na odgovoru, Šta je KIC verifikacija? Koristio sam samo Chase banku i da, imam pristup. Koji dokaz imate da je dotični novac primljen? Da li je isplata u izvodu koji sam poslao? Ako jeste, postoji li poseban kod koji treba da tražim?
Zdravo Natalija, ovo je moj nalog i imam pristup njemu; kada se transakcija pojavila na mom bankovnom izvodu? Kako da identifikujem ovu transakciju, da li je to ACH depozit, koliko je ukupno deponovano?
Pozdravi,
Hose Gonzales
Dragi jgonzalez54,
Prema snimcima ekrana koje mi je kazino poslao, bilo je tri isplate na gore pomenuti račun. Prva u iznosu od 485$ je obrađena 25.7.2022., druga u iznosu od 285$ je obrađena 19.10.2022., a treća isplata u iznosu od 285$ je obrađena 10. /25/2022.
Možete li videti ove transakcije u istoriji?
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Natalija, mislim da idemo u pravom smeru, našao sam 2 transakcije na mojoj izjavi od 20. 10. 2022. i 26. 10. 2022. po 285,00 USD svaka; bili su navedeni kao "Long Island LTD, EDI plaćanje" da li su to one koje šalje kazino? Nisam pronašao transakciju 25.7.2022 za 485,00 dolara. S obzirom na to, verujem da mi još uvek duguju oko 600,00 dolara.
Pozdravi,
Hose Gonzales
Dragi jgonzalez54, veoma mi je žao, ovo je moja greška - napisao sam pogrešan datum za transakciju od 485$. Kazino ga je obradio 7.10.2022., pa pretpostavljam da ga je vaša banka trebala primiti 8. oktobra. Možete li molim vas da proverite ovo ponovo?
U svakom slučaju, drago mi je što možete da vidite još dve transakcije. Biću u kontaktu sa predstavnikom kazina da saznam da li je bilo ikakvih naknada za obradu pošto su vam prema kazinu platili ukupno 1055$ i izgleda da je bilo naknade od 15$ za svaku transakciju.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Natalija. Upravo sam pregledao sve svoje izjave od jula do kraja decembra, nisam video depozit od 485,00 dolara, šta je sledeće?
Dragi jgonzalez54, žao mi je što nisam mogao ništa da pronađeš. Ljubazno bih vas zamolio da mi pošaljete ove bankovne izvode (za oktobar-decembar) ako je moguće, kako bismo mogli još jednom da proverimo informacije. Možete ih poslati na natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija, tražim dodatna 2 dana da odgovorim; trenutno sam van grada narednih nekoliko dana.
Pozdravi,
Hose Gonzales
Zdravo jgonzalez54, razumem vašu situaciju. Podesiću vam tajmer za još 7 dana. Nadam se da ću što pre dobiti bankovne izvode od vas.
Najlepše želje,
Natalija
Zdravo Natalija, poslao sam izjave od oktobra do decembra, da li ste ih dobili?
Zdravo jgonzalez54, na žalost, nisam dobio ništa od tebe. Molimo, pokušajte ponovo na natalia.b@casino.guru ili alternativno na p.cenin10@gmail.com - ovo je nezvanični imejl koji takođe pripada meni. Molimo, uverite se da ste ispravno kopirali adrese.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Natalija, poslao sam potrebne bankovne izvode, nadam se da ćemo doneti odluku o mom zahtevu.
Hvala vam,
Hose Gonzales
Zdravo jgonzalez54, hvala na dokumentima. Proverio sam ih i pronašao transakciju koja nedostaje. 485 dolara je prebačeno na vaš bankovni račun 10/11 - prilažem snimak ekrana, molim vas, proverite.
Dragi Slots Empire Casino, možete li nam objasniti da li je bilo nametnutih naknada za povlačenje pošto je igrač zatražio povlačenje ukupnih 1100 dolara, ali je dobio samo 1055 dolara - tako da je 15 dolara oduzeto od svake od tri transakcije.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo jgonzalez54 ,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Sam kazino ne naplaćuje nikakve naknade za isplatu, ali ih mogu primeniti banke koje obrađuju. Nedostajući iznos može biti pripisan na saldo koji se može igrati u obliku pravog novca ili dodati na sledeću isplatu, bilo koja opcija koja je bolja za Kupca.
Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Pozdravi,
Slost Empire Casino tim
Zdravo Natalija, molim te dodaj iznos na moj račun za igru.
Hvala vam,
Hose Gonzales
Poštovani timu Slots Empire Casino, hvala vam puno na odgovoru. Zaista cenimo vašu spremnost da pomognete igraču da dobije pun iznos. Kao što je igrač prethodno napisao, želeo bi da se nedostajući iznos pripiše na saldo za igru. Obavestite nas kada će to biti gotovo. Hvala 🙂
Najlepše želje,
Natalija
Zdravo jgonzalez54 ,
Naši predstavnici kazina su već uplatili na vaš račun 45 dolara u obliku pravog novca, tako da možete pokušati sada ili sačuvati za kasnije i okušati sreću kada dođe vreme 😉
Obavestite nas ako imate još pitanja. Biće nam drago da vam pomognemo.
Pozdravi,
Slots Empire Casino tim
Zdravo Natalija, mom nalogu je dodeljeno $45,00 novca za igru: Hvala vam na svim vašim naporima!!!!!
Dragi jgonzalez54,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
