Igrač iz SAD je zatražio četiri odvojena povlačenja koristeći bitkoin, ali nakon dve nedelje, zahtevi su poništeni i novac vraćen na njihov saldo. Uprkos uveravanju da će njihov problem biti rešen, igrač nije dobio nikakvu konkretnu podršku i problem ostaje nerešen.
Trećeg juna sam osvojio hiljadu i napravio četiri odvojena zahteva za povlačenje po 2500 dolara koristeći Bitcoin, što je bio moj metod depozita. (To je njihova maksimalna granica povlačenja). Moj nalog je prethodno verifikovan. Nekoliko dana kasnije prijavio sam se putem ćaskanja i potvrdio da imaju svu potrebnu dokumentaciju od mene. Ali ja sam 12. juna, svi zahtevi za povlačenje su otkazani i novac je bio prikazan na mom saldu. Kada sam konačno dobio osobu uživo na ćaskanje, rekli su da moj metod povlačenja nije tu, ali sada su ga imali i mogao sam da nastavim sa zahtevom. Ovo mi nije imalo smisla jer ne možete da pošaljete zahtev za povlačenje bitkoina bez unošenja adrese novčanika. Predstavnik za ćaskanje je rekao da je sat ponovo pokrenut prilikom mog povlačenja i da bi prvi trebalo da bude odobren do sledećeg utorka. Takođe sam poslao e-poštu podršci za to vreme i dobio sam automatizovan odgovor, ali bez posebne komunikacije. Kasnije sam dobio govornu poštu od svog „VIP konsijerža" u kojem je pisalo da će ona pomoći da se ubrza. Ali u ovom trenutku ništa nije odobreno. Imao sam slične probleme sa njihovim sestrinskim kazinom u prošlosti, slotovima u Vegasu. Samo bih voleo da poštuju sopstvene smernice za povlačenje. Uradio sam svoj deo posla, molim vas učinite svoj i isplatite isplate na vreme. Imaju zaista dobre igre i solidne bonuse. Ali ovakve stvari samo uništavaju njihovu reputaciju. Molim te uradi pravu stvar. Hvala vam. Mogu da obezbedim kopije svih sesija ćaskanja i zadržao sam govornu poštu ako smatrate da je korisno da pregledate
Dragi eriklsmitu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste nakon što su vaši zahtevi za povlačenje poništeni ponovo tražili 4 isplate za ceo iznos? Možete li da navedete kada ste podneli nove zahteve za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo i hvala na odgovoru. Nakon što su prva četiri zahteva za povlačenje otkazana, pokušao sam da kontaktiram ćaskanje uživo i podršku putem e-pošte, ali ni na moje imejlove nije odgovoreno u roku od 72 sata i nisam mogao da dobijem osobu za ćaskanje uživo na vreme (otprilike 45 minuta), ponovo sam -zatraženo jedno povlačenje za 2500$ 6/12. Dana 16. nakon povezivanja sa osobom za podršku uživo, ponovo sam zatražio dodatna tri zahteva za povlačenje za po 2500 dolara 16. nakon što mi je to naložila osoba za podršku za ćaskanje koja me je uverila da je sve u redu i da treba da vidim svoj prvi odobrenje 20. Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili želite da vam dam transkripte ćaskanja. Hvala vam
Hvala vam na odgovoru.
Možete li da postavite transkripte ćaskanja ovde ili da ih pošaljete na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam puno, ericsmith, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Tomasu i Petru. Molim Vas dopustite mi
znaj da li ti treba još nešto od mene u ovom trenutku.
S poštovanjem,
Eric
Pozdrav,
Hvala erclsmith što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Slots Garden Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Izvinjavam se, trenutno sam u inostranstvu na odmoru, ali ću se uskoro prijaviti na daljinu za radno vreme. Hvala na strpljenju.
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
pozdrav svima,
Još jednom hvala svima na strpljenju, imao sam priliku da razmotrim situaciju i trebalo bi da mogu da pomognem ovde. Možete li mi potvrditi svoju Bitcoin adresu Eric? Siguran sam da će Peter biti ljubazan da blokira komentar od znatiželjnih očiju.
najbolje,
Nick and Slots Garden
Peter, da li bi želeo da ovde postavim svoju Bitcoin adresu?
Možete ga postaviti ovde, a ja mogu da privatim objavu čineći je vidljivom samo uključenim stranama ili ako želite, možete je poslati na moju adresu e-pošte ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i na taj način ću je proslediti Niku.
Hvala unapred!
Pozdrav Eric,
Hvala na tome, videću šta se može učiniti da pomognem.
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
pozdrav svima,
Da biste nastavili, potreban je „KIC" za validaciju naloga, ako biste mogli da posetite naše servisno odeljenje Eric i potvrdite nekoliko bitova informacija (samo im recite da biste želeli da uradite KIC), a zatim mi se javite kada bude završeno Videću šta se može učiniti da se napreduje ovde.
najbolje,
Nick and Slots Garden
Razgovarao sam sa jednim od vaših onlajn predstavnika nekoliko minuta. Moj nalog je prethodno verifikovan i deponovao sam Bitcoin. Proverio sam da imaju sve što im je potrebno za povlačenje bitkoina pre nego što sam počeo da igram.
Rado ću popuniti bilo koji obrazac koji imate. Nisam mogao da pronađem pravi KIC obrazac na vašoj veb stranici, ali iz onoga što je osoba za ćaskanje rekla, pružio sam sve što im je potrebno. Ako treba nešto konkretno da završim, slobodno pošaljite Piteru i siguran sam da će mi proslediti.
Ovo je bio treći put da sam dao Slotsgardenu adresu svog novčanika. Ovo je samo više od istog. Prošlo je dva meseca. Više puta sam pokušavao da nazovem broj naveden na vašoj veb lokaciji i čak sam naterao svog operatera da proveri broj. Ni oni ne mogu da prođu. Broj koji ste naveli na svojoj veb lokaciji je 866-616-9183. Da li je ovo ispravan broj telefona? Više puta sam skočio kroz svaki obruč koji ste mi tražili. Molim te samo uradi pravu stvar.
Postaviću transkript ćaskanja iz mog poslednjeg razgovora sa predstavnikom za ćaskanje (premašio sam broj od 5000 slova, tako da ne mogu da ga postavim u istu temu). Izašao sam svoje lične podatke iz očiglednih razloga, ali bih rado poslao neuređenu verziju Piteru ako je potrebno. Hvala vam.
Dragi eriklsmitu ,
Nažalost, obavešten sam da Nik ima zdravstvenih problema, pa je to razlog što duže vreme nije u potpunosti dostupan, a odgovori su kasnili.
Kako ne postoji drugi relevantan kontakt za kazino, a Nik nam već duže vreme pomaže u rešavanju pritužbi bez problema, produžiću tajmer za duži period i obezbediti predstavniku kazina više vremena da se oporavi i vrati u pomozi nam.
Svestan sam da vas to mora da bude frustrirajuće, ali u ovom slučaju, iskreno se nadam vašem strpljenju i razumevanju.
Molim vas, budite strpljivi i pozitivni, i verujem da će nam se uskoro vratiti.
Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranje, obavestiću vas što je pre moguće. Izvinjavam se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Hvala Petre, cenim vašu kontinuiranu podršku po ovom pitanju. To je veoma frustrirajuće. Ne želim Niku ništa osim najboljeg i brzog oporavka. Dobio sam govornu poštu od mog VIP konsijerža juče, Kristen. Nažalost, bio sam u avionu pa je otišao pravo na govornu poštu. ID pozivaoca ne ostavlja pun broj tako da ne mogu da joj odgovorim na poziv i nisam uspeo da dobijem adresu e-pošte ili direktan broj telefona za nju. Rekla je da radi na tome, ali je nemoguće da se nadam posle skoro 90 dana. Ali za sada ću pokušati da ostanem pozitivan. Još jednom, zaista cenim ono što vi momci radite ovde. Od ključne je važnosti da igrači imaju glas u zajednici, a vi momci pružate ogromnu uslugu koja je veoma cenjena.
pozdrav svima,
Izgleda da se stvari ovde spajaju i uskoro bi trebalo da vidimo nešto pomeranja, potrebne informacije su sada odobrene i postavljene na nalog. Hvala svima na strpljenju, podršci i razumevanju.
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
Hvala Nik, radujem se rešavanju ovog problema i obaveštavaću sve o rezultatima.
Eric
Hej Eric,
Prva rata je odobrena i eskalirana za plaćanje putem Bitcoin-a, ovde bi trebalo da izađe predugo. Obavestite nas kada dođe. Što se tiče ostala tri zahtevana povlačenja, moraćemo da ih proguramo jer ispunjavaju uslove, što je reklo da ću učiniti sve što mogu da ih odobrim i što pre izađemo napolje.
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
Hvala Nik, sa zadovoljstvom mogu da prijavim da sam jutros primio prvu uplatu. Hvala vam još jednom na vašoj kontinuiranoj podršci po ovom pitanju. Jedva čekam da dobijem preostale tri rate i obaveštavaću sve o novostima. Još jednom hvala Peteru i Casino.guru-u što su pružili ovu neprocenjivu uslugu zajednici igara.
iskreno,
Eric
Dragi ericlsmith , hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Petar,
molimo vas da i dalje držite žalbu otvorenom. Ažuriraću kada stignu ostala plaćanja na čekanju. Hvala vam puno.
iskreno,
Eric
Samo sam želeo da ažuriram sve. Prošlo je više od dve nedelje. Još nisam primio drugu uplatu. Dobio sam poziv od mog VIP konsijerža, koji je rekao da će pomoći da se ubrza.
Nick, možeš li nam reći kada treba da očekujem sledeću isplatu ovog zahteva za povlačenje od juna?
Hvala vam,
Eric
pozdrav svima,
Zadovoljstvo mi je da objavim da je sledeća uplata u redu odobrena i poslata preko Bitcoin-a ranije danas i potvrđeno je da je isporučena u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
Hvala Nik, mogu da potvrdim da je druga uplata primljena. Peter, molim te održi temu otvorenom i ja ću ažurirati kako budu primljene poslednje dve uplate. I još jednom, hvala vam obojici na pomoći oko ovog pitanja.
iskreno,
Eric
hvala Petre,
Nick, možeš li nam reći kada treba da očekujem sledeću uplatu? Obaveštavaću sve čim stigne.
Hvala vam,
Eric
pozdrav svima,
Videću šta mogu da uradim da se malo novca prebaci ovamo, javite nam kada stigne u Eriklsmit.
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
Zdravo Nik i Piter,
Mogu da potvrdim da sam primio treću uplatu. Još jednom hvala Nick na vašoj kontinuiranoj podršci po ovom pitanju. Peter, molim te održi žalbu otvorenom, a ja ću ažurirati kada dođe konačna uplata.
S poštovanjem,
Eric
hvala Petre,
hvala vam što držite ovo otvorenim. Ažuriraću kada primimo poslednju uplatu. Još jednom hvala na vama i Nickovoj kontinuiranoj podršci po ovom pitanju.
iskreno,
Eric
zdravo Nik,
Možete li da progurate ovu poslednju uplatu? Hvala vam
Eric
Hej Eric,
Na njemu, već sada uradite odobrenje i videću kada ću moći da izvadim gotovinu. Javite nam kada stigne. 🙂
najbolje,
Nick and Slots Garden
Hvala Nik, sa zadovoljstvom mogu da prijavim da je konačna uplata primljena. Iako bih voleo da do ovoga nije došlo, veoma sam zahvalan na vašoj pomoći i na Casino Guruu koji pruža ovu neprocenjivu uslugu igračima. Možete li mi reći da li su Slotsgarden i njihova sestrinska kazina poboljšali svoje sisteme isplate? Ako nastavim da se kockam tamo, da li ću ubuduće imati ovakve probleme sa dugim plaćanjem ili je uvedena popravka kako bi se osiguralo da će igrači biti plaćeni u vremenskom roku koji je dokumentovan u uslovima i odredbama?
I Petre, hvala vam na pomoći oko ovog pitanja. Vi momci pružate neverovatnu uslugu zajednici igara.
S poštovanjem,
Eric
Dragi eriklsmitu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
