Igračica iz Portorika se nekoliko meseci mučila da povuče svoj dobitak iz kazina, uprkos tome što je više puta davala neophodna dokumenta. Kazino je stalno odbijao isplatu zbog navodnog nedostatka dokumenata. Povlačenje je na kraju odobreno 12. aprila, ali sredstva su poslata tek 11. maja. Nakon što je igračica potvrdila prijem svojih sredstava, označili smo žalbu kao rešenu.
Ponovo sam tražio ovo povlačenje od decembra 2023. i ljudi stalno odbijaju moju isplatu jer je nedostajala dokumentacija, poslao sam dokumente više od 5 puta i opet i ponovo sve dozvole, oassports, bankovne račune, osiguranje automobila sve ovo oeoke učinile su mi život nemogućim. Konačno su 12. aprila odobrili moje povlačenje do 11. maja 2024. i nisu ga poslali. Juče 10. 24. napisao sam kazino i ovaj neodgovorni mi je rekao da nedostaje dokumentacija kada je nakon 6 meseci već odobrena, umoran sam od ove igre sa ovim kazinom, želim svoj novac sada i molim vas da uradite nešto da zatvorite ove sajtove koji se bave ljudima Mentalno zdravlje.
Dragi alishamr0917,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na pomoći, oni su poslali povlačenje danas
Hvala vam na odgovoru, alishamr0917. Da li sam dobro razumeo da sada možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Dragi alishamr0917,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
