Igračica iz Sjedinjenih Država je pre tri nedelje zatražila povlačenje koristeći bitkoin, ali nakon što je obaveštena da bitkoin nije opcija, prešla je na bankovni transfer. Nakon podnošenja bankovnog izvoda koji je smatran neprihvatljivim zbog negativnog završnog stanja, igrač ostaje bez rešenja i frustriran je zbog preko 20 neodgovorenih mejlova.
Izaberite bitkoin za povlačenje. Nakon mnogih mejlova u kojima su me pitali gde je moj novac, rečeno mi je da ne mogu da koristim bitkoin iako je to bila opcija. Otkazano povlačenje i odabrani bankovni transfer. Posle još 10 dana i mnogo e-pošte rečeno mi je da moram da predam bankovni izvod! Sad sam siguran zašto je to potrebno, ali poslao sam. Danima kasnije konačno mi je odgovoreno i rečeno mi je pošto je moj krajnji saldo na izjavi bio negativan da ne mogu prihvatiti tu izjavu. Moj račun je sada očigledno pozitivan, ali neću imati još jedan bankovni izvod do januara za decembar. Poslao sam e-poštu preko 20 puta sa pitanjem šta da radim bez odgovora. Ne bi trebalo da čekam januar za svoj novac.
Dragi vonderingpooh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste lične dokumente već dali i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobren tokom KIC-a?
Možete li mi proslediti bankovni izvod koji ste poslali kazinu na proveru? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Molimo vas da uključite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi takođe mogla biti relevantna za našu istragu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Sva dokumenta su odobrena. Poslao sam kreditnu karticu, bankovni izvod, račun za komunalije i sliku kreditne kartice. Oni su odobreni pre nego što je moj otkup izvršen. Jutros sam još jednom dobio e-poruku u kojoj tražim više informacija pa se nadam da ću dobiti pozitivan odgovor.
Hvala vam na odgovorima. Na osnovu snimka ekrana koji ste podelili sa mnom, da li sam u pravu kada razumem da je vaša verifikacija sada završena i da čekate da vam stignu dobici?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
