Igraču iz Južne Afrike blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Bio je blokiran zbog propisa u Južnoj Africi i dobitak je isplaćen igraču.
I suprug i ja čekamo da povučemo novac, ali ne možemo pristupiti kasinu. Ako se pokušamo prijaviti, bit ćemo preusmjereni u drugi kasino. Prestali su i komunikaciju putem e-maila. Već sam dao toliko depozita i sve je bilo u redu ....
Moj suprug čeka već od 24. juna. Ima dva povlačenja, jedan od R4000, a drugi R6000.
Imam na čekanju povlačenje R10000. Sigurno casino ne može jednostavno nestati!
Draga salterko,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun i jeste li uspješno završili provjeru računa? Jeste li u prošlosti primili bilo kakva uspješna povlačenja iz ovog kasina?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Da .... Imaju sve moje dokumente. Poslao sam vam e-mail
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo Petronela
Ja sam Faith Salter iz Južne Afrike. Puno vam hvala što ste odvojili vrijeme da poslušate i pročitate o mojoj brizi. Da, sve svoje dokumente sam predao u kasino u prošlosti kada sam osvojio jackpot, ali nisam dobio novac jer sam igrao s kuponom.
Ovoga puta, kad sam ih upoznao s povlačenjem i koliko će trebati, prvo su mi rekli da to neće potrajati dok imaju sve moje podatke. pa sam ih nakon 3 dana ponovo pitao, rekli su mi da ponovo pošaljem dokumente, pa sam i učinio. I dalje smo komunicirali putem e-pošte. A onda sam se dva dana kasnije pokušao prijaviti u kasino i on me preusmjerio u Yebo Casino. Moj suprug je i dalje smatrao da je to moja greška, a također se pokušao prijaviti sa svog računa, ali je također preusmjeren u Yebo Casino. Zatim ih je pitao, a oni su mu rekli da nisu povezani sa Slots Gardenom, a ako se to nastavi, to znači da je kasino zatvoren, pa je poslao e-poštu jer i on čeka na povlačenje. Prethodno su mu odgovorili jer čeka već od 24. juna, ali budući da se ne možemo prijaviti, oni više ne odgovaraju na e-mailove. "
Hvala puno, salter, na tvojoj e-pošti. Možete li nas posavjetovati da li su oba računa uspješno verificirana u prošlosti? Jeste li i vi i vaš suprug ranije dobili povlačenja? Radujem se vašem javljanju.
Oba naša računa su uspješno potvrđena. Nikada nije primio nikakva povlačenja od njih. Dobio sam R500 od njih kao naknadu za jackpot koji sam osvojio (to je bio R85 000), ali pošto sam igrao s bonusom, nisam mogao dobiti novac pa su mi poslali R500
Puno vam hvala, Salter, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo salter,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Slots Garden Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Hvala Viliam. Također sam proslijedio e-poštu Petroneli gdje me Slots Garden zamolio da ponovno pošaljem svoje dokumente. A onda su prekinuli svu komunikaciju. Volio bih čuti njih pa sam sretan što vidim da ste ih dodali u naše razgovore
Draga salter,
ako želite podijeliti neke dokumente, možete ih poslati na moju e -poštu : viliam.v@casino.guru (Petronela više nije dio ove žalbe).
Željeli bismo zamoliti Slots Garden Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Zdravo Villiam. Dobio sam odgovor iz slots garden prije 4 dana na forumu. I dalje im nisam poslao email. Evo kopije njihovog odgovora.
Nažalost, Slots Garden Rand (južnoafrička verzija Slots Garden -a) povučen je kao robna marka, međutim uspjeli smo locirati vaše povlačenje i radimo na rješavanju situacije umjesto vas. Potražite u svojoj e -pošti kontakt sa Slots Garden Casino servisom i odgovorite na njih ako već niste. Obavještavajte me o napretku i ja ću vam pomoći ako je potrebno, ali stvari bi već trebale biti u toku.
Sve najbolje,
Nick
Svaki dan provjeravam svoju neželjenu poštu. Još uvek nema poruka od njih
Zdravo svima,
Razgovarao sam sa servisnim odjelom i oni su već dva puta pokušali stupiti u kontakt s vašom registriranom e -adresom. Jeste li sigurni da pristupate odgovarajućoj usluzi za slanje računa e -pošte?
Najbolje,
Nick and Slots Garden
Zdravo Nick. Jučer sam dobio poruku od yebo kasina i rečeno mi je da je moj novac dodan na njihov račun. Hvala ti puno
Zdravo svima. Hvala vam puno na asistentima. Primio sam e -poruku da mogu nastaviti sa povlačenjem.
Još jedno posljednje pitanje ... budući da i moj muž čeka povlačenje, mora li slijediti iste korake?
Hej Salter,
Rado ćemo vam pomoći, budući da ste već u kontaktu sa odjelom za usluge putem e -pošte, odgovorite im i dajte im potrebne informacije u vezi s računom vašeg muža. Trebat će im da ih lično kontaktira, ali oni mogu dati potrebne podatke za to.
Najbolje,
Nick and Slots Garden
Draga salter,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru