Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio preko 200 dolara nakon što je položio depozit od 30 dolara, ali je kasnije bez objašnjenja otkrio da je njihov balans smanjen na nulu. Kazino traži od igrača da dokaže da je početni depozit napravljen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nisam siguran u iznos, ali bio je preko 200 dolara. Počeo sam da uplaćujem depozit na svakoj debitnoj kartici od 30 dolara i osvojio do 400 dolara u jednom trenutku, igrao sam drugi dan i izgubio nešto od toga pokušao sam da igram sledećeg dana i moj bilans je rekao nula. Customer Serive kaže da moram da dokažem da sam uplatio 30 USD. Šta koj? Koristio sam debitnu karticu i iznos je odobren ili ne bih mogao da igram. Sada kada sam pobedio, moram da dokažem da sam platio novac? Žele moje bankovne izvode? Ja im ništa ne verujem
Dragi janvildthang1968,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa bankovnim izvodom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . U ovom trenutku, ključno je pokazati da su sredstva zaista terećena sa vašeg bankovnog računa i da nisu naknadno vraćena.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
