Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Još nije primljeno. Nakon kratkog vremena, igrač je uspio primiti svoje povlačenje i žalba je riješena.
Više od 2 sedmice čekam svoj novac, svakodnevne upite, uvijek se napiše isto, trebao bih biti strpljiv, ne znate u čemu je problem. Imam osjećaj da postoje gotovi tekstovi koji se mogu držati do kupca. Ljut sam i jako sam razočaran, uostalom, platili ste novac!
Draga NiciNicole,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj podizanja novca u ovom kasinu i za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To je moje prvo povlačenje, moj račun je ovjeren i želim da moje povlačenje ide na Ecopayz, jer nije bilo druge mogućnosti. Rekli su da sam na listi čekanja za povlačenje i ne mogu mi reći zašto to traje toliko dugo. Kada sam pokrenuo uplatu, morao sam je ponovo pokrenuti 4 puta. Reklo je da će biti obrađen u roku od 36 sati. Ne znam na koliko računa to utječe niti sam li ja malo koji imam ovaj problem. Ali imam osjećaj da me drže i niko mi ne može reći problem, trebao bih biti strpljiv, ali kao kad ne dobijete točan odgovor!?
Hvala vam puno, NiciNicole, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.