Igrač iz Indonezije je optužen da je prekršio uslove i odredbe bonusa. Igraču je naloženo da kontaktira autoritet za igre na sreću. Nažalost, pošto nismo dobili dalji odgovor od igrača u vezi sa odlukom regulatora, na kraju smo odbili žalbu.
Imam problema, prije nego što obično igram slotove sa strategijom igranja 3 igre i zaustavljam se nakon što dobijem besplatne okrete, ali idk zašto danas igram kao što su obično rekli da zloupotrebljavam bonus, ali nisam tvrdio nikakav bonus, igram vlastitim novcem ali ukrali su mi novac koji je otišao nisu platili moju pobedu
Dragi Rinaldi,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, no prije nego što to učinimo, možete li pojasniti je li sva vaša dobit poništena ili je dio njenog odbitka oduzet? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj novac za izbjegavanje je pola od moje posljednje pobjede
Puno hvala Rinaldi za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Dragi Rinaldi,
Hvala vam za vaše povratne informacije!
Da bismo vam pomogli i riješili probleme što je prije moguće, pošaljite nam svoj nadimak ili adresu e-pošte u privatnim porukama.
Pozdrav Rinaldi i SlotV Casino. Rinaldi, ne trebaš brinuti, tvoj nadimak i adresa e-pošte nisu vidljivi javnosti. Samo vi, kasino i mi možete pogledati detalje. Molim vas, obavestite me o tom pitanju.
Zdravo Rinaldi,
Ako sam vas dobro razumio, pitanje je riješeno?
Ne još, mislim, vi odlučujete za privatnu moju poruku
OK Rinaldi, molio bih pitati SlotV Casino za odgovor.
Dragi Rinaldi,
Hvala na prethodno dostavljenim informacijama.
Vaša sredstva su otpisana zbog kršenja bonitetne politike našeg kasina u skladu sa stavcima 30 i 31 naših Uvjeta i odredbi.
Dragi SlotV tim,
Hvala na odgovoru. Pregledao sam vaše T&C, ali nema stavaka 30. i 31. Možete li navesti koji su uslovi tačno prekršeni?
Još uvijek mislim da to nije fer jer su mnogi streamer-i također pokušali igrati poput njih, ali odjednom mi je novac propao, čak se ne igram s vašim bonusom itd., Samo igram svoj vlastiti novac, a vi ste ga ukrali.
Dragi tim Guru Casino-a,
Igrač je registrovan pod licencom Curacao i na njega se primjenjuju Uvjeti i odredbe.
Dragi Rinaldi,
Ponašamo se u skladu s našim pravilima i licencom koju možete pronaći na nižoj web stranici.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, tada možete kontaktirati primatelja licence i tamo će vam biti pružena potpuna analiza vašeg slučaja.
Poštovani SlotV tim,
Možete li navesti koje uvjete je točno prekršio igrač prema vašim tvrdnjama? Postoje li dokazi da je igrač igrao bonusom?
Ne tražim nikakav bonus, samo igram sa novcem mog pologa, možete to provjeriti.
Dragi tim Guru Casino-a,
Igrač je zloupotrijebio bonuse kako bi postigao pozitivan rezultat. Sve informacije o bonusima koji su korišteni možete dobiti od samog igrača jer su to njegovi lični podaci.
Ne smatramo da je prikladno otkriti šeme kako korisnici mogu zloupotrebiti i imati koristi od upotrebe bonusa. Stoga smo spremni riješiti ovo pitanje s licenciranim članom ako ga igrač kontaktira.
Zdravo Rinaldi,
Možete li mi dati svoju istoriju igara? Ovdje možete ili poslati snimke zaslona ili poslati datoteku na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru). Hvala ti.
To su bila moja tri besplatna bonusa iz vlastitog novca koji nisu zahtijevali nijedan depozit, ali nisu mi platili
Zdravo Rinaldi,
S kasinom komuniciramo sa kockarnicom. Obavestit ću vas čim stignu vesti.
Zdravo Rinaldi,
Nažalost, od kazina nismo mogli dobiti relevantnije informacije. Kao krajnje sredstvo, možete podnijeti žalbu upravi za igre u Curacaou (pritužbe@curacao-egaming.com). Tamo nije najbolja licenca, ali možda bi mogli pomoći. Javite mi kako je odgovorio autoritet za igre (moja adresa e-pošte: peter.m@casino.guru).
Dragi Rinaldi
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na peter.m@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dobili smo neki odgovor od igrača u vezi sa licencom kazina, međutim, nakon toga je komunikacija prestala. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja dokaza koji potkrepljuju presudu Uprave za igre na sreću. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
