NaslovnaPritužbeSol Casino - Igrač zahteva povraćaj svojih depozita.

Sol Casino - Igrač zahteva povraćaj svojih depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 755 €

Sol Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 24/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke, uprkos tome što se sam isključio iz onlajn kazina, nastavio je da se kocka u Sol kazinu. Zatražio je povraćaj novca za nedavne gubitke zbog njegove priznate zavisnosti od kockanja, dok su kazina ohrabrivali njegovu igru uprkos njegovom statusu samoisključenja pod OASIS-om. Obavestili smo igrača da se OASIS primenjuje samo na kazina sa nemačkom licencom i da ne važi za Sol Casino. Takođe smo objasnili potrebu da on zatraži samoisključivanje iz svakog kazina pojedinačno. Igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Uprkos svom samoisključenju iz Oasis-a, mogao sam da nastavim da kockam svoj novac na Sol Casino i Jet Casino (oboje iz iste kompanije).


Dijagnoziran sam kao zavisnik od kockanja već 4 godine, od svoje 16. godine.

Sol i Jet Casino su me konstantno mamili da se kockam putem mejlova koji nude bonuse itd. Kao što sam rekao, ovo je bilo uprkos mom samoisključenju iz Oasis.


Zatražio sam da se moj račun zatvori i da mi se refundiraju gubici proteklog vikenda.

Moj račun je zatvoren, ali ne žele da refundiraju moje gubitke.

Ovo je ogroman novac koji sam izgubio kockajući.

Na treningu sam i moram sam da plaćam kiriju, koju zbog svoje gluposti više ne mogu da priuštim.

Novac je jedna stvar; psihološki pritisak je drugi.


Da li Sol Casino ima pravo da mi ne vrati novac? U nedelju mi je podrška uživo rekla da mi je dozvoljeno da igram legalno iz Nemačke. Zašto sam onda uopšte mogao da igram, uprkos svom samoisključenju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi abd02,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše okolnosti i negativno iskustvo sa Sol kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li da nam kažete da li ste tražili samoisključivanje direktno u Sol kazinu? Ako jeste, kada je tačno i šta je kazino odgovorio?

Imajte na umu da je OASIS samo za kazina sa nemačkom licencom, ne važi za ovaj kazino. Ako niste zatražili samoisključivanje direktno iz Jet Casina, ne možemo ništa da uradimo ni vi ni mi.

Sol i Jet kazina su licencirana na Curacao-u i imaju odvojene politike odgovornosti. Da biste bili zaštićeni u takvim kazinima,

potrebno je da zatražite samoisključivanje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja u svakom kazinu posebno.

Ako to već niste uradili, pozivam vas da zatražite samoisključivanje u onlajn kockarnicama gde imate otvoren kazino nalog.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (zavisnost od kockanja).
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi abd02,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti