Igračica iz Austrije je deponovala €150 u kazinu Spingalaki i dobila bonus koji nije tražila. Uprkos njenim ponovljenim pokušajima da otkaže bonus, rečeno joj je da ima tehničkih poteškoća, a nedelja je prošla bez rešenja ili povratnih informacija. Intervenisali smo tako što smo kontaktirali kazino i tražili objašnjenje i rešenje. Nakon 13 dana, kazino je konačno uklonio bonus sa računa igrača. Nakon potvrde igrača, žalba je označena kao rešena.
Zdravo,
Dana 1. juna 2024. godine, napravio sam depozit od 150 € u ovom kazinu (Spingalaki).
Bonus na depozit od 150 € je dodat na moj račun bez mog zahteva tokom procesa depozita.
Od 1. juna 2024. pokušavam da otkažem ovaj bonus na depozit preko korisničke službe.
Međutim, stalno mi govore da kazino ima tehničkih poteškoća i da se bonus na depozit trenutno ne može otkazati. Kažu da je za to potrebno vreme i rade na tome.
Prošlo je nedelju dana, a ništa se nije dogodilo. Nije bilo povratnih informacija ni od korisničke službe.
Bonus nije aktiviran, a bonus sredstva nisu iskorišćena za igranje. Frustrirajuće je što se ništa nije dogodilo za 7 dana, a nisam dobio nikakav odgovor.
Već sam kontaktirao korisničku podršku više puta i uvek dobijam isti odgovor u ćaskanju uživo. Oni rade na tome, ali biće potrebno vreme. Ne mogu mi dati određeni vremenski okvir.
Želim da igram bez bonusa na depozit.
Dragi Titus1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spin Galaki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas.
To je "100% bonus na depozit". Ali ovo nije bio moj prvi depozit.
Kada sam nakon depozita primetio da mi je bonus pripisan, odmah sam kontaktirao korisničku podršku da otkažem ovaj bonus na depozit. Od 01
06.2024 Svaki dan sam povezan sa ćaskanjem uživo u kazinu.
Nažalost, uvek mi samo kažu da postoji tehnički problem i da se radi na otkazivanju.
Hvala vam puno, Titus1987, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Titus1987,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i prilično je neobično da otkazivanje bonusa traje toliko dugo, međutim, ponekad se mogu pojaviti neočekivane greške ili problemi sa softverom. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Spin Galaki Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spin Galaki Casino,
Molimo vas za dodatne detalje u vezi sa preprekama koje sprečavaju otkazivanje bonusa na depozit sa računa igrača. Možete li nas obavestiti kada se očekuje da će ovaj problem biti rešen, omogućavajući igraču da nastavi da igra bez bonusa?
Zdravo Michael.
Hvala vam na odgovoru.
Nažalost, bonus na depozit još uvek nije otkazan. Još uvek nisam dobio odgovor od korisničke službe Spin Galaki Casino-a.
Napravio sam prvi zahtev za otkazivanje bonusa na depozit 1. juna 2024. Prošlo je 13 dana.
Srdačan pozdrav.
Zdravo Michael.
Primio sam e-poruku iz kazina danas u 14:26 u kojoj se kaže da je bonus na depozit sada uklonjen.
Upravo sam proverio svoj nalog i mogu da potvrdim da je bonus uklonjen.
Hvala puno na pomoći.
Srdačan pozdrav.
To je lepo čuti, Titus1987. Drago mi je da je neželjeni bonus uklonjen. Mogu li još nešto da uradim da vam pomognem ili da smatram da je vaša žalba rešena?
Hvala vam na odgovoru. 😊
Nemam više pitanja.
Slučaj možete označiti kao rešen.
Sve najbolje za budućnost.
Dragi Titus1987,
Hvala na potvrdi.
Kao što je podnosilac žalbe potvrdio, smatramo da je ova žalba uspešno rešena/rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
