Igrač sa Novog Zelanda se suočio sa problemom povlačenja nakon što je podneo zahtev 29. novembra, bez ažuriranja do 6. decembra. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog i podneo svu neophodnu dokumentaciju, igrač se borio sa lošom komunikacijom iz kazina. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Povucite problem sa ovim kazinom.
Napravio sam povlačenje 29. novembra, sada je 6. decembar. Ovaj kazino je teško dobiti jer stalno zaostaje. Nemaju problema da uzmu moje depozite, ali imaju problem sa podizanjem mog novca koji sam osvojio.
Moj nalog je verifikovan. I predao sam sve tange koje su tražili.
Toliko je teško dobiti ažuriranje od njih da im nedostaje komunikacija. Oni su beskorisni i kada dobijem ono što mi dugujem od njih, problem će biti malo rešen, i dalje želim da budu uništeni. Moje transakcije povlačenja su u obradi, ali su mi poslali e-poštu da su moja sredstva napustila kazino i na putu do mene.
Još uvek nemaju znake moje dobiti i to je veoma frustrirajuće.
Preporučujem da ne igrate na ovom sajtu.
Draga Silviaheremaia838,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Ako dođe do bilo kakvih negativnih dešavanja u vezi sa vašim povlačenjem koje nećete moći da rešite uz podršku za kazino, obavestite nas ranije i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
