NaslovnaPritužbeSpin247 Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Spin247 Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: R200

Spin247 Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 20/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 08/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Južne Afrike, koji je prethodno prošao KIC verifikaciju, zatražio je povlačenje iz svojih dobitaka bez bonusa. On je kontaktirao podršku kazina više puta tokom mesec dana, ali je stalno bio obavešten o kašnjenjima. Kasino je kasnije zatražio dokaz o depozitima u poslednja tri meseca. Međutim, igrač se suočio sa poteškoćama da pruži ovaj dokaz jer su njegovi depoziti uplaćeni preko pripejd mobilnog plana, a njegov provajder usluga nije mogao da pruži potrebne izjave. Uprkos njegovim naporima da reši problem, kazino je obavestio igrača da neće moći da se povuče bez dokaza o uplati. Shodno tome, igrač je zatražio od kazina da deaktivira njegov nalog i odlučio da zatvori svoju žalbu. Žao nam je što nismo mogli dalje da pomognemo u rešavanju problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

imao sam nekoliko povlačenja u prošlosti bez problema do sada kada sam izvršio povlačenje 13. novembra do danas 19. decembra (5 nedelja) nisam primio svoje dobitke... kada kontaktirate njihov live chat konsultant ponovi kopiraj i nalepi sa natpisom „imaju kašnjenja i moram da budem siguran da ću dobiti svoja sredstva"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi kgadisomo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom vašeg povlačenja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

>Da, moj nalog je prošao KIC verifikaciju

>moj dobitak nije bio od bonusa...već od mog depozita

> Poslednji put sam kontaktirao njihovu podršku za ćaskanje pre 5 dana i bio sam četvrti put sa istim odgovorom

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

sada kada sam uložio žalbu Casino Guruu....Spin247 Casino mi je poslao (priloženu e-poštu)

da kažem da moram da otpremim dokaz o depozitu za oktobar novembar i decembar...ako su kazinu zaista bili potrebni dokumenti koje je trebalo da mi kažu pre 5 nedelja na njihovoj podršci za ćaskanje uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala na ispravci. Možete li da potvrdite da li ste poslali tražene dokumente u kazino? Da li su već odobreni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

U protekla 3 meseca pozivaju se da sam deponovao koristeći njihov način plaćanja za telefonski račun.... pa sam pozvao svog provajdera usluga:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

Njihov odgovor je bio da oni ne/nikad ne nude neku vrstu zahteva pošto sam ja na pripejd planu.... već samo nude ovaj zahtev svojim korisnicima kontakt plana... konsultant i njen menadžer su rekli da mogu da mi pošalju e-poštu samo 1 mesec što ne može pomoći jer nikada nisam napravio depozit za mesec dana

Zatim sam otišao u ćaskanje uživo u kazinu i dao im ove povratne informacije... konsultant Spin247 kazina je insistirao da moj provajder usluga daje izjavu za pripejd korisnike

„Žalosno je što ovaj put nisam položio depozit koristeći svoju banku"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pre nego što krenemo dalje sa istragom, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na email. Da li ste pokušali da stupite u kontakt sa svojim provajderom mobilne mreže putem ćaskanja uživo kao što je predložio tim za podršku kazina? Ili ste ih kontaktirali putem e-pošte? Možete li mi, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa vašim provajderom mobilne mreže za dalju pomoć? Molim vas pošaljite na moju e-mail adresu, veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pa, upravo sam ponovo kontaktirao svoju mobilnu mrežu i drugi agent mi je rekao da je moguće da dobijem tu izjavu, ali u njihovoj šetnji po centrima... tako da ću ujutro prvo otići do njihove najbliže kancelarije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na ispravci. Obavestite me ako dobijete potrebna dokumenta iz njihovog poslovnog centra.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

ispostavilo se da me je drugi telefonski agent pustio na stranputicu

mobilna mreža uopšte ne nudi izvode za svog pripejd korisnika

čak je i upravnik filijale pozvan.....ovo je bolesno

onda sam tražio priloženi dokument

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

nakon dugog dana hodanja napred-nazad sa zidom moje mobilne mreže u centru i podrškom za ćaskanje uživo u kazinu....kazino mi je rekao da ne mogu da se povučem čak ni u budućnosti ako ne pokažem dokaz o plaćanju.

onda sam zamolio kazino da deaktivira moj nalog kod njih....ovaj slučaj se može zatvoriti "hvala za vaše vreme i pomoć" file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Izvinjavam se što kazino nije mogao da vam pomogne u rešavanju vašeg slučaja.

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti