Igrač iz Sjedinjenih Država se bori da povuče 2.748 dolara sa svog kazino računa putem bitkoina zbog ponavljajućih grešaka u adresi. Uprkos tome što ste više puta kontaktirali korisničku podršku i proverili da li su korišćene adrese tačne, problem još uvek nije rešen. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo: Imam 2748 kanadskih dolara na svom kazino računu koji su dostupni za povlačenje.
Svaki put kada pokušam da napravim povlačenje putem bitkoina, dobijete poruku da proverite bitkoin adresu, kontaktirao sam korisničku službu i oni su spomenuli da je moja bitkoin adresa tačna (siguran sam da je tačna 10% pošto je koristim za dok). Međutim, odlučio sam da koristim drugu bitcoin adresu da dokažem da greška dolazi od njih. Druga bitkoin adresa takođe nije funkcionisala!! Kada sam kontaktirao korisničku službu, oni su konačno rekli da su bitkoin adrese tačne, ali možda imamo tehničkih problema i radićemo na tome i može potrajati nekoliko dana!! Tako sam frustriran jer pokušavaju da okrive bitkoin platformu [probao sam tri bitkoin adrese za povlačenje] i stalno govore da je to sa moje strane. Takođe sam im poslao sve dokumente za verifikaciju. Nemam bonus ili klađenje i sav novac u kazinu je moj pravi novac bez potrebe da se kladim niti da igram kroz klađenje ili tako nešto. Nadam se da ćete uspeti da rešite ovaj problem, imam sve veze sa agentima u kazinu kao dokaz
Dragi rrgnagib,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, rrgnagib, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
