Igrač iz Nemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is having difficulties withdrawing his winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zarađivao sam u Casinu Z, ali ne mogu ga unovčiti jer je potrebna verifikacija. Već sam prenio osobni dokument s obje strane, poput bankovne kartice s obje strane, kao i e-novčanik sa e-novčanikom, jer u ovom kasinu možete samo položiti putem banke, ali podići putem e-novčanika.
Svaki put kada dobijem poruku: trebao bih prenijeti snimke zaslona s detaljnim podacima o vlasniku Ecopayz e Wallet-a, ali imam samo jednu opciju gdje su moje ime i adresa i ništa drugo. Već sam 3 puta poslao snimak zaslona i uvijek sam dobio isti odgovor.
Molim vas pomozite
I made a profit at Casino Z, but I can't cash it out because verification is required. I have already uploaded my person ID on both sides, like bank card on both sides and also my e-wallet ecopayz, because at this casino you can only deposit via bank but withdraw via e-wallet.
Every time I get the message: I should upload screenshots with detailed owner data of the Ecopayz e Wallet, but only have one option where my name and address are and nothing else. I have already sent the screenshot 3 times and always get the same answer.
Please help
Ich habe bei dem Casino Z einen Gewinn erzielt, aber kann es mir nicht auszahlen lassen da eine Verifizierung benötigt wird. Ich habe schon meine Person ID beidseitig, wie bankkarte beidseitig und auch mein E wallet ecopayz hochgeladen, da man bei diesem Casino nur per Bank einzahlen kann aber auszahlen per E Wallet.
Jedesmal erhalte ich die Nachricht : Ich soll Screenshots mit detallierten Inhaberdaten der Ecopayz e Wallet hochladen, aber hab nur eine Option wo mein Name steht und Adresse und nichts mehr weiteres. Habe schon das Screenshot 3mal zugeschickt und erhalte immer die gleiche Antwort.
Bitte um Hilfe
Dragi Max,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Deponirali ste putem bankovnog prijenosa i sada vam je teško da potvrdite svoj Ecopayz račun. Je li tako?
Možete li biti tako ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. You deposited via bank transfer and now you are struggling to verify your Ecopayz account. Is that correct?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Max,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.