Igrač iz Španije se borio sa problemima povlačenja, pošto je dobio izgovore poslednjih mesec dana. On je ranije uspeo da povuče sredstva iz onlajn kazina, ali to u to vreme nije mogao da učini. Nije imao aktivne bonuse i poslao je svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju. Igraču je dugovano 1209 evra. Nakon komunikacije sa našim timom, igrač je potvrdio da je uspeo da uspešno podigne svoj dobitak. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Ne daju mi da podignem novac, samo izgovori i problemi za prošli mesec
Dragi gajagustavo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobro jutro
Hvala za odgovor
Ako sam uspeo da se povučem ranije sa minfiniti-om
ne sada
Svi načini plaćanja mi ne dozvoljavaju, ni bankovnom karticom, ni bankovnim računom i moja dokumenta se šalju
Nemam aktivnih bonusa
To je šala
Duguju mi 1209 evra
Hvala na odgovoru, gaiagustavo. Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje? Možete li da nam kažete kada ste tačno tražili poslednje uspešno povlačenje? Koliko dana je bilo potrebno za obradu?
Uspeo sam da izvršim svoja povlačenja
Hvala Vam mnogo
Dragi gajagustavo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
