Igrač iz Poljske ima kašnjenja u povlačenju novca u kazinu. Prvobitno je njihovo povlačenje Jetona otkazano zbog neusklađenosti depozita i metoda povlačenja. Naknadni zahtevi za povlačenje kreditne kartice su više puta otkazani ili odlagani zbog navodnih problema sa procesorom plaćanja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Moj problem je što kazino odlaže moje isplate već 17 dana. Prvo sam tražio povlačenje preko Jetona, ali su ga ubrzo otkazali, navodeći da se povlačenja moraju izvršiti istim metodom kao i depoziti. Dakle, zatražio sam povlačenje na svoju kreditnu karticu, koju sam koristio za depozite. Nakon 6 dana, otkazali su povlačenje, tvrdeći da je to zbog problema sa procesorom plaćanja. Zatim sam zatražio još jedno povlačenje koristeći isti metod, a poslednjih 12 dana kazino tvrdi da stručnjaci rade na mom problemu. Pokušao sam da otkažem povlačenje i zatražim ga na drugi način, ali iz kazina kažu da to nije moguće jer se uplata obrađuje.
Dragi patrik198631,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Niko mi nikada nije ponudio alternativnu opciju povlačenja. Nakon što sam zatražio povlačenje od Jetton-a, obavešten sam da treba da pokrenem povlačenje koristeći metod koji sam koristio za depozit. Nakon 5 dana od zahtevanja povlačenja, kontaktirao sam vaš bezbednosni tim, i oni su tvrdili da je povlačenje obrađeno i trebalo bi da sačekam da mi sredstva budu odobrena na računu. Nakon daljeg čekanja oko 2 dana, povlačenje nije stiglo na moj račun i vraćeno je na kazino račun. Juče sam pokušao da otkažem povlačenje da bih ga pokrenuo drugim metodom. Podrška kaže da ne mogu da otkažu povlačenje jer se obrađuje, pa kako da koristim bilo koju alternativnu opciju povlačenja?
Zdravo, poslušao sam savet podrške, napravio depozit koristeći drugačiji metod i zatražio povlačenje koristeći isti metod. Sredstva su bila na mom računu u roku od 15 minuta. Hvala na pomoći. Pozdravi.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, patrik198631, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
