Igrač iz Indije ima pritužbu na Spinbetter kazino u vezi sa povlačenjem 200 INR koje je potvrđeno, ali nije pripisano na njegov račun. Nakon što je naknadno obrađeno povlačenje 2000 INR, on još uvek čeka odgovor od tima za obradu nakon što je kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo, e-pošte i Telegrama.
Zdravo timu Casino Guru,
Samo želim da se žalim na Spinbetter kazino u vezi sa jednim od mojih povlačenja. Postavio sam zahtev za povlačenje i dobio sam potvrdu u aplikaciji i imejlu od ovog kazina da je moje povlačenje uspešno obrađeno i pripisano na moj nalog. Ali kada sam proverio svoj račun, nisam našao tu transakciju od 200 INR. I šokantno je da sam nakon toga stavio povlačenje 2000 koje sam dobio na svoj račun. Samo 200 INR još uvek nije kreditirano. Kontaktirao sam njihovu podršku za ćaskanje uživo, ali su mi savetovali da kontaktiram putem telegrama i e-pošte timu za obradu kome su dali imejl id i poslao sam e-poštu timu za obradu. Ali od juče nisam dobio nikakav odgovor od njih, a ni telegram.
Nije stvar samo u 200, ali prevara je prevara. Ova vrsta kazina treba da bude fer i lojalna prema svojim klijentima. Takođe šaljem e-poštu njihovom organu za izdavanje dozvola i čekam odgovor od njih. I dali ste im visok indeks bezbednosti, ali oni rade upravo suprotno od toga, potpuna prevara. Pregledajte i pomozite.
Hvala
Manish
Dragi manishsb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru. Evo odgovora na vaša pitanja:
1. Zatražio sam povlačenje 2. novembra 2024. i istog dana sam od njih dobio obaveštenje da je kredit uspešno pripisan, ali kada sam proverio izvod iz banke, nije ga bilo i do sada ga nisam dobio. Međutim, nakon toga postoje 2-3 zahteva za povlačenje koje sam postavio nakon tog zahteva i oni su uspešno kreditirani na moj bankovni račun.
2. Da, imam mnogo uspešnih isplata i sa ovog kazina. Samo ovaj ima problem.
Pozdrav
Manish
Hvala na odgovoru, manishsb. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Zdravo Kristina,
Taj iznos još nisam dobio. Mogu da podelim sve dokaze uključujući izvod iz banke.
Hvala
Hvala na odgovoru, manishsb. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
