Igrač iz Bugarske ima poteškoća s pristupom svom računu zbog navodnog samoisključenja. Nakon što smo sakupili sve informacije, slučaj smo smatrali 'neopravdanim'. Slučaj ima pravo da zatvori račun ako otkrije znakove problema s kockanjem.
Zdravo! Imam račun u spinbetter kazinu od 29.06.22. Depoziti koje sam napravio u kazinu su veći od 300 BGN. Administratori sajtova su odlučili da mi blokiraju račun dan prije vraćanja povrata novca koji se prima jednom sedmično. Razlog mog blokiranje je to što sam im napisao da imam problem sa kockanjem i zbog toga mi blokiraju račun i traže saglasnost od psihijatra da mogu igrati kazino sa potpisom i pečatom psihijatra, što je uvreda. nikada im nisam poslao pismo da imam problem sa kockanjem i da su mi blokirali nalog. U drugim njihovim kockarnicama obrisao sam svoj račun iz razloga zbog problema s kockanjem, ali zato što sam htio izbrisati svoj račun u nekim njihovim kockarnicama, a oni ne nude ovu mogućnost. Ponavljam da u spinbeeter kazinu nikada nisam htio izbrisati moj račun i nikad nisam rekao da imam problem sa kockanjem. Zanimljivo je da su mi svaki dan kad sam uplatio novac uzeli novac i nisu mi blokirali račun, ali kada je došlo vrijeme za povrat novca dan prije nego što su mi ga dali blokirali su mi račun sa razlogom koji nije tačan i šalju me psihijatru, ovo je javna uvreda uzmu pare pa blokiraju molim te uradi nešto.
još uvijek čekam neko rješenje za ovu glupu i nepravednu situaciju za mene. Položio sam preko 300-400 BGN i tada sam bio blokiran i vrijeđan od ovih ljudi. Želim, barem, povrat novca uplaćenog iznosa od mene. Mislim da je jedino u redu ako moram da angažujem advokata i tužim ih jer su me vređali, hvala.
Dragi stanko1996,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li ikada zatražili zatvaranje vašeg računa ili predložili problem s kockanjem kada komunicirate sa SpinBetter kazinom? Možete li mi dati savjet da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina?
Želim da naglasim da ukidanje vaše bonus privilegije nije problem, izgleda da je problem u tome što je kazino prihvatio vaše prethodne depozite čak i ako su kasnije tvrdili da ste zatražili samoisključivanje zbog problema s kockanjem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav i hvala što ste ovdje! Ponavljam još jednom da im nikada nisam napisao da želim da izbrišem svoj nalog i nikada im nisam rekao da imam problem sa kockanjem. u kasinu Z njihovim drugim kockarnicama moji računi su izbrisani iz određenih razloga ali u ovom spinbeteer kazinu nikad nisam rekao da imam problem sa kockanjem....Možete li zamisliti koliko se osjećam povrijeđeno i uvrijeđeno jer su odlučili dan prije nego što sam dobio cashback za novac koji sam im dao, samo su mi blokirali račun. i počeli su da me optužuju. i uvredljivo...poslali su me psihijatru.Šta se dešava ljudima na svijetu zašto su tako loši?!
Hvala, stanko1996, na odgovoru. Možete li, molim vas, reći koliko je bilo vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja vašeg računa?
Nisam imao novca na računu, ali sam trebao dobiti cashback jer sam uplatio preko 150$ na njihovu stranicu, a dan prije nego što dobijem cashback me blokiraju i vrijeđaju! Stoga potražujem svoj iznos koji sam uplatio i za ličnu uvredu, navodeći da želim da mi se barem povrat novca vrati na moj skrill račun kao što sam uplatio. 🙂
Ako sam dobro shvatio u nekim drugim kockarnicama ste imali blokirane račune jer ste spomenuli problem s kockanjem, je li tako, molim vas? Možete li mi reći koja su to kasina? Da li je vaš SpinBetter Casino račun u prošlosti uspješno verifikovan? Hvala ti.
u kazinu megapari, 22bet, 88starz, izbrisao sam svoje naloge zbog problema sa kockanjem jer nisu ponudili nikakvu drugu opciju za suspendovanje mog naloga, samo opciju brisanja naloga zbog problema sa kockanjem.
u spinbetter kazinu sam vam već rekao da je moj profil nedavno prihvatio moje podatke i nisam imao problema sa uplatom, nisam ni znao da su to uobičajena kazina ali iako imaju nešto zajedničko sa ostalim kockarnicama koje sam naveo, imao sam nema problema sa deponovanjem svaki dan. čak im i pišem na chat, e-mail i prihvatili su moje uplate čak i nakon što su nekoliko puta provjerili moj račun, nisu mi pravili probleme oko mog računa. Problem je nastao kada sam trebao dobiti cashback i na dan mog cashbacka su me blokirali. Gdje je tu logika? gdje je sajam? Pravda?!
Imajte na umu da kazina općenito imaju pravo suspendirati račune igrača ako su u prošlosti prijavili problem s kockanjem. Apsolutno idealno bi bilo ne prihvatiti ove igrače uopšte, nažalost, to još nije standardna praksa.
Ako kazino tvrdi da je vaš račun blokiran zbog prijavljenog problema s kockanjem u prošlosti, da li vam je ponuđen bilo kakav povrat uplaćenih sredstava?
Šta god da kažem u svoju odbranu, kazina će uvijek biti u pravu. Nikada mi nisu ponudili povrat novca, čak ni moj povraćaj novca koji su mi ponudili da vrate. uvredljivo jer su me par sati prije preuzimanja cashbacka blokirali....A prije toga sam uplatio, dopisivao se sa njima, uradili su mi ček i nije bilo problema. Stvari su previše lične, nelogične i uvredljive. Ako želite da zatvorite moju žalbu, znam da ćete reći da su oni u pravu, a ja nisam...
Hvala puno, stanko1996, na odgovoru. Ako je vaš račun blokiran od strane kazina zbog navodnog samoisključenja, očekivao bih da će vam uplaćena sredstva biti vraćena. Nažalost, ne slažem se da biste trebali dobiti povrat novca. Moj prijedlog bi, na osnovu gore navedenih događaja, bio da izvršite povraćaj vaših deponovanih sredstava i primenite samoisključivanje na vaš kasino račun.
Stoga ću sada vašu žalbu prenijeti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
hvala vam na podršci i što ste veoma dobri u svom poslu. Nadam se samo pravdi i razumijevanju. 🙁
Zdravo stanko1996,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
nakon nekoliko pokušaja da kontaktiram kazino...rečeno mi je da oni nemaju veze sa kazino guruom i ne komentarišu žalbe koje su vama podnesene.Razmišljam da uložim žalbu negdje drugdje.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
kazino me je kontaktirao i dozvolio mi da podignem sa računa, samo 20 eura, a onda je ponovo blokiran. Valjda je to jedino što se može učiniti. Hvala vam na pomoći...Nisam zadovoljan, ali očigledno tako funkcioniše svet kazina...
Zdravo stanko1996,
Jako mi je žao zbog situacije, prije nego što zatvorim slučaj, želio bih pojasniti informacije. Da li je 20 EUR cijeli iznos depozita koji ste napravili nakon navodnog obavještavanja kazina o problemu kockanja? Jesu li objasnili kako su dobili informacije o ovisnosti o kockanju (iako je vi ne iskusite)?
uplatio sam preko 150$ i vratili su mi samo 20€ onda je račun opet blokiran. sami izvlačite zaključke da li su ispravno izračunali iznos i da li je odluka pravedna, ali po meni su opet postupili sa uvredom i pokazuju da ne poštuju svoje kupce.... Pokazao sam im i žalbu ovdje, možda su pročitali o cijelom problemu, ali jednostavno ne žele vratiti cijeli iznos...Kazina ne vole da daju novac kupcima koji su u pravu, ali očigledno vole da me vrijeđaju i optužuju nepravedno . Molim da se žalba riješi kao neriješena.
Dragi stanko1996,
Veoma mi je žao, ali nakon daljeg ispitivanja i evaluacije slučaja, smatramo da nemate pravo na povrat novca. Kazino ima puno pravo da zatvori bilo koji račun ako je saldo prazan. Također je industrijski standard da ako otkriju čudno ponašanje koje može izgledati kao da igrač ima problema s kockanjem, takav račun treba zatvoriti što je prije moguće. Ne radi se o vrijeđanju nekoga, već da se pomogne osobi kojoj je to moguće. Probleme sa kockanjem treba razmotriti veoma ozbiljno, kazino tim je možda napravio grešku što vas je označio kao jednog, ali mi to moramo poštovati. Siguran sam da te nisu htjeli izgubiti kao svog igrača, već su odlučili da te zaštite.
Razumijem da ste očekivali da ćete dobiti taj bonus za povrat novca. Ali, promocije su dodatne pogodnosti kazina, pa ako ne počnete da igrate sa njim, oni ga mogu otkazati.
Nažalost, prisiljen sam zatvoriti vaš slučaj kao 'odbijen'. Ako se ne slažete s našom odlukom, toplo preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za licenciranje kasina. Rado ću vas voditi kroz cijeli proces, možete me kontaktirati na moju email adresu, jozef.k@casino.guru .
Javite mi ako imate pitanja.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
