Igrač iz Rusije igrao je s bonusom i pobijedio. Kazino joj je oduzeo dobitak, ali potom je obavijestio da su pogriješili i vratili im kredite. Međutim, na njenom kasino računu nema novca. Žalba je zaključena kao neriješena jer kasino nije reagirao.
Igrao sam s bonus sredstvima u quickspin-u i sakupljao novčiće tamo u igrama, a onda kada je ulagač postao 0 napisao sam chayut-u i napravio snimak zaslona da nema wagerera i mogu igrati. Uplaćujem depozit bez bonusa. Kupujem bonus igru u quickspin-u. s ovim novčićima osvajaju 5000, ali ih nisam mogao povući jer se kasino nastavio kladiti. Napisao sam žalbu zbog toga na forumima na ruskom jeziku jer su ove igre dostupne za igranje s bonusom i nije jasno zašto je kasino nastavio s klađenjem . Izgubio sam ta sredstva i tjedan dana kasnije kazino mi šalje e-mail da su to riješili, izvinjavam se, vraća mi stanje i iznos povlačenja i ponovo prži besplatne okrete Logiram se na svoj račun, ali tamo nema novca. Možete mi pomoći da riješim ovu situaciju mojom poštom u kasinu ***@yandex.ru. Dostupne su sve snimke snimka s njima, ali ako je potrebno, na ruskom su, mogu pružiti. A u ovom kasinu, prema pravilima, postoje samo 2 isplate tjedno za 60 dolara, odnosno ako trebate podići 300 dolara, pričekat ćete 3 tjedna. To nije slučaj ni u jednom kazinu u kojem igram
Dragi Kadrus2002,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Možete li mi poslati sve relevantne dokaze zajedno sa komunikacijom između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala Kadrus2002 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino i zamoliti ih da se pridruže ovdje i pomoći vam u rješavanju vašeg problema.
Zašto je bilo potrebno dati toliko dana prije nego što ste ih kontaktirali? Čekam odgovor iz kasina
Uvijek je važno dobiti što više informacija od igrača prije nego što pokušamo kontaktirati kasino.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako u roku od 10 dana ne dobijemo odgovor, žalba će biti zaključena kao neriješena, što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Dragi Kadrus,
Takođe bih vas zamolio da ovdje odgovorite u vezi sa vašom žalbom i ne podnošenjem nove.
Hvala ti
Pa dobro. Napisao sam još jednu žalbu jer je došlo do kašnjenja isplate od njih. Čekao sam 5 dana. No, sve je odlučeno i sredstva su povučena
Dragi Kadrus,
Da li dobro razumijem da su vam dobici isplaćeni i da je žalba riješena?
Ne, nikad mi nisu odgovorili gdje je taj novac koji su mi navodno vratili ono što mi stoji u pismu
Nažalost,
Kazino nije odgovorio ni na jedan naš zahtjev. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali kako nam kasino ne odgovara, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti. Žalba će sada biti zatvorena kao neriješena, što bi moglo dovesti do smanjenja rejtinga kasina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
