Igrač iz Nemačke je imao povlačenje od 1000 evra na čekanju više od mesec dana u SpinCiti-u, uprkos tome što je podneo svu traženu dokumentaciju. Tim za podršku kazina ga je dosledno savetovao da sačeka proces verifikacije, dok je on svakodnevno komunicirao za rešenje. Produžili smo tajmer za odgovor za 7 dana, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Aplikacija SpinCiti nije ništa drugo do prevara!!
Nakon što sam izgubio preko 1000 evra, uspeo sam da osvojim mali iznos od 250 evra koji sam tražio da podignem i nije bilo nikakvih problema! Nakon što sam napravio još nekoliko depozita, na kraju sam osvojio sumu od 1000 evra koji sam želeo da podignem!
Za ovo su tada tražili bankovni izvod koji pokazuje nedavni depozit zajedno sa nekoliko drugih dokumenata. Uploadovao sam sve kako je traženo! Više od mesec dana sam pokušavao svaka dva dana da završim verifikaciju! Ali sve je bilo uzalud!! Stalno bi mi govorili da čekam dok se ne izvrši verifikacija! Bio sam u komunikaciji sa podrškom svaki dan!! I ništa se nije desilo!!! Koja je svrha pobede ako sve što možete da uradite je da uplaćujete depozite?!
Veoma obeshrabrujem korišćenje ovoga!!!
Dragi stefansunnkrumpel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
