Igrač iz Meksika ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Pokušali smo kontaktirati kazino da dobijemo objašnjenje, ali nismo dobili odgovor, pa smo bili primorani zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Ne žele da mi plate, šalju mi sve podatke, moj račun je verifikovan, i pored toga, traže podatke o kartici koja je već validirana, samo da je digitalna, ali ista je, postavljaju prepreke na tvoj način da ne platiš, traže od mene izvod računa digitalne kartice a to ne daju izvode računa pošto je to produžetak digitalnog koji sam već poslao, a čak i ne žele potvrditi moje povlačenje koje su imali već mi je jednom platio manji iznos, sad kad je malo više traže od mene stvari koje je nemoguće dobiti
Dragi erick90pop,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ako već predočim svu dokumentaciju, moj račun je verificiran, ali traže i izvod računa digitalne kartice da očito nema izvoda digitalnih kartica, te šalju još jedan izvod fizičke kartice gdje je broj dolazi digitalna kartica sto je bitno i daje do znanja da je kartica kojom se placa produzetak fizicke i to je moja, sa kojom vec imaju informacije, koristila se za verifikaciju mog naloga. Problem je što od mene traže nešto nemoguće. izvod sa računa digitalne kartice koje nema, ne daju vam i prvo su me zamolili da pošaljem fotografiju iz aplikacije za digitalnu karticu da potvrdim da je moja šaljem je a oni mi odgovaraju da nije dovoljno da im treba izvod računa, da nema izvoda kao što sam već ponovio jer je digitalan. Ovdje je problem u tome što je moj račun već verifikovan i već imaju sve moje podatke, identifikacijske izjave, izvode kojima sam vršio uplate, ali i pored toga traže nešto što je nemoguće dobiti da mi ne bi platili.
Hvala puno, erick90pop, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zaista cijenim to jer sada kazino više ne odgovara na moje e-mailove ili pozive.
Zdravo erick90pop,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost u vezi sa poteškoćama u vezi s verifikacijom vaših kartica. Kontaktirat ću kazino kako bih vam pomogao oko ovog problema. Možete li navesti koja je to digitalna kartica koju morate verifikovati?
Poštovani GANABET CASINO, pozivam Vas da se pridružite razgovoru i učestvujete u rješavanju prigovora. Možete li objasniti kakvu vrstu izvoda digitalne kartice trebate? Možete li potvrditi da je igrač već ranije izvršio povlačenje i da su dokumenti vezani za taj zahtjev odobreni? Koji su to dokumenti prošli put?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Naravno, ako priložim digitalnu karticu iz moje aplikacije, to je ona koja od mene traži izvode računa, koji ne postoje jer je digitalna i to je proširenje 3090 raskida koji je već verifikovan. Takođe im šaljem svoju fotografiju svoje fizičke kartice zasebno. Imam mailove od njih gdje traže samo fotografiju digitalne kartice i nakon što je pošalju traže od mene izvod računa pa se nadam da će mi pomoći jer kazino više ne odgovara na moje mailove ili pozive ili mi spuštaju slušalicu
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Trebali bi promijeniti ocjenu ovog kazina jer se ne isplati na njihovim društvenim mrežama izbrisali su poruke svih ljudi koji ih objavljuju zbog nenaplate vodio sam se njihovim člankom gdje piše da nemaju problema s plaćanjem i to je sada pouzdan kazino. Čak se i ovoj stranici ne može vjerovati jer preporučuju kazino iu njihovoj publikaciji piše da plaćaju ali to nije slučaj, ovaj kazino je prevara.
Zdravo erick90pop,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s vašim slučajem, prema našoj politici ne možemo nastaviti rješavati vašu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu saznati više o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
