Dobici igrača su poništeni zbog preuzimanja više bonusa u isto vreme. Kazino je prestao da odgovara na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
The player's winnings were voided for claiming multiple bonuses at the same time. The casino has stopped responding to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Dobici igrača su poništeni zbog preuzimanja više bonusa u isto vreme. Kazino je prestao da odgovara na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Zdravo annemariebakker139,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Springbok kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Koliko ste bonusa do sada dobili u kazinu? Da li ste ikada zatražili više od 1 u isto vreme? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Ako je moguće, prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello annemariebakker139,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Springbok Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How many bonuses did you claim in the casino so far? Did you ever claim more than 1 at the same time? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
If possible, please forward your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo annemariebakker139,
Možete li molim vas da odgovorite i na moje prethodno postavljeno pitanje? Nažalost, snimci ekrana nisu dovoljni da biste u potpunosti razumeli vaš problem.
Hello annemariebakker139,
Could you please also answer to my previously asked question? Unfortunately screenshots are not enough to fully understand your issue.
Zdravo
Da, moj nalog je verifikovan od januara 2023. Zatražio sam više od jednog bonusa. Moji dobici su dolazili od kupona sa minimalnim depozitom i svaki put sam davao taj depozit. Rekli su da je moje stanje na računu bilo R166 kada sam zatražio bonus, ali ne možete zatražiti bonus sa stanjem vaše stanje treba da bude 0. Kada sam stavio zahtev za povlačenje, oni su to odbili. Dobio sam od kupona sa depozitom i izvršio minimalni iznos za igru. Ne razumem zašto su odbili moj zahtev za povlačenje. Poslali su mi mejl sledećeg dana i rekli mi da ne mogu da tražim povlačenje.
Hi
Yes my account is verified since January 2023. I did clam more than one bonus. My winnings came from coupons with a min deposit and I made that deposit every time. They said my account balance was R166 when I claimed the bonus but you can't claim a bonus with a balance your balance should be 0. When I put in the withdrawal request they denied it. I got my winnings from coupons with deposit and done the minimum play through amount. I don't understand why they denied my withdrawal request. They emailed me the following day and told me I can't claim the withdrawal.
Zdravo annemariebakker139,
Sa prvog snimka ekrana izgleda da vam nije dozvoljeno da zahtevate 2 bonusa u isto vreme. Nažalost, ovo nije vidljivo na drugim snimcima ekrana koje ste dali bez obzira na to da li ste ih preuzeli u isto vreme ili ne. Da li je moguće proslediti istoriju klađenja?
Imajte na umu da ako ste zaista zatražili bonus dok je drugi bio aktivan, kazino je imao pravo da poništi saldo kao što je u njihovim uslovima.
Hello annemariebakker139,
From the first screenshot provided it seems you are not allowed to claim 2 bonuses at the same time. Unfortunately this is not visible in the other screenshots you provided whether you claimed them at the same time or not. Is it possible to forward the betting history?
Please note that if you really did claim a bonus while an another one was active, the casino had right to void the balance as it is in their terms and conditions.
Zdravo annemariebakker139,
Kako bi bilo najbolje da čujete šta se tačno dešava i iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello annemariebakker139,
As it would be best to hear what exactly happen from the casino as well, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Poštovani annemariebakker139,
Tako mi je žao što čujem da je vaš dobitak konfiskovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Springbok kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Springbok kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto su dobici igrača poništeni?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear annemariebakker139,
I am so sorry to hear your winnings were confiscated. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Springbok Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Springbok Casino,
Could you please state why the player's winnings were void?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dragi Springbok kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li nam dati dokaze i poslati ih na moju e-mail adresu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Springbok Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Could you please provide us with the evidence and send it to my email address stefan.m@casino.guru?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Springbok kazino,
Pregledao sam priloženi dokument. Ne mogu da vidim na snimku ekrana da je u nekom trenutku igrač istovremeno zatražio dva bonusa. I ako jeste, igrač ne bi trebalo da ima opciju da istovremeno zahteva dva bonusa. Možete li, molim vas, da navedete u kom trenutku je došlo do ovog problema?
Hvala vam puno unapred.
S poštovanjem,
Stefan
Dear Springbok Casino,
I have reviewed the provided document. I cannot see from the screenshot that, at some point, the player has claimed two bonuses simultaneously. And if so, the player shouldn't have the option to claim two bonuses simultaneously. Could you please point out at which point this issue occurred?
Thank you very much in advance.
Kindest regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani annemariebakker139,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Dear annemariebakker139,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.