Igraču iz Južne Afrike otkazani su promotivni dobici zbog iskorištavanja besplatnog bonusa, dok je njegovo povlačenje na čekanju.
Ne koristim R19500 korektno i od vlastitog novca, moje povlačenje je odbijeno, jer sam iskoristio kupon koji ste mi dozvolili da iskoristim nakon što unovčim svoj dobitak. To ne bi trebalo imati utjecaja na moje prethodne dobitke jer se nije miješalo s kuponom. Koja će zdrava osoba riskirati 19.000 za 25 jeftinih besplatnih okretanja?
Ovo je vrlo neetično i vidim da samo tražim razlog da ne uplatim svoj dobitak koji sam pošteno i fer osvojio.
Poništili su moju pobjedu zbog sljedećeg pravila:
Igrači s jednim ili više isplate na čekanju koja su trenutno na njihovom računu nemaju pravo na bonus, promotivni ili na bilo koji drugi način, dok se takva povlačenja ne obrade ili ne otkažu. Zloupotreba ovih pravila, kako ih definira kasino, može rezultirati otkazivanjem dobitaka igrača.
1. Zloupotreba se definira kao bilo koja radnja koja je namjerno štetna ili zlonamjerna --- Ovo nije bila zloupotreba, bila je lažno pozitivna ignorantska pogreška, gdje je vaša odgovornost što ste mi je ponudili? --- Ovo govori da to može rezultirati dobicima igrača, ali ne definira da li je dobitak prije ili nakon kupona. --- Otkup ne bi trebao imati utjecaja na prethodna povlačenja. --- Zamislite da uđete u kasino sa opekom i malterom i oni vam oduzmu čips jer su vam ponudili besplatni kupon. --- Ovo je pravilo apsolutno apsurdno i ne drži ga nijedan drugi RTG kasino.
2. Tako ste strogi prema svojim pravilima, ali vaše usluge su ilegalne u Južnoj Africi.
Operatori koji nude ili žele ponuditi takve proizvode i usluge kockanja javnosti Južne Afrike moraju biti svjesni da čine kazneno djelo i podvrgnut će kaznenom gonjenju ako budu otkriveni.
Mislio sam da je vaša kompanija legitimna, ali sigurno nije. Osjećam se prevareno da ste odbili da mi platite zbog male tehničke radnje koja nije važeća jer vam nije dozvoljeno da radite u SA.
Ne želim upućivati nikakve prijetnje, ali uopće nisam zadovoljan zbog ovog tretmana. Jedan od agenata rekao je da to ne bih trebao prijaviti banci, a vi kao sigurnosni tim ćete to riješiti.
Više ne želim ni svoj dobitak, jer je to nezakonito, čega nisam bio svjestan. VRAĆAM SVE SVOJE DEPOZITE, KOJI SU IZVRŠENI OD STVARANJA RAČUNA (PREAKTIVACIJA I POST AKTIVACIJA).
Ovdje imam sve bankovne zapise. Gospođa na chatu rekla je da će zatražiti povrat novca i zatvoriti moj račun te da ćete mi platiti u BTC-u.
Casino nije preduzeo nikakve mjere predostrožnosti, odgovarajuće ili na neki drugi način kako bi se spriječila zloupotreba klauzule, Zloupotreba koju je pokrenuo Casino
Kršenjem vlastitih odredbi i uslova i nehotičnim ili nečinjenjem saučesništva u radnjama korisnika, kazino se stavlja u isti položaj kao i kupac, Casino nije u poziciji da na bilo koji način sankcionira kupca, jer je to inicijativna stranka.
Nerazumno je dalje stavljati daljnje financijsko opterećenje na kupca izvlaštenjem kredita na njegovom računu u kasinu ili novca koji pripada klijentu, a koji je povučen.
Vjerujem da Springbok ne bi pobijedio ako se ovo pitanje sasluša na sudu. Ako trebam potražiti pravni lek, hoću.
Molim te, plati mi ono što si uzeo. Umoran sam od pitanja, umoran od davanja svih razloga zbog kojih griješite u onome što ste učinili. Ozbiljno, posjedujte svoju grešku, izvinite se na njoj, ispravite je i onda možemo ići dalje.
Može li mi kazino objasniti kako me namerno izlažu zlostavljanju zbog kojeg me kažnjavaju
je u svakom slučaju napor da osigura moju sigurnost. Osiguravanje moje sigurnosti me uopće ne izlaže tome. To je tvoje
odgovornost da uopće ne pošaljemo kupon.
Kada vaš sistem očigledno ima mogućnost da dozvoli da pojedinac iskoristi kupone ako je
Nisam prihvatio da razbijate vlastite uvjete i pravila. Ne prihvaćam vaše postupke u kojima me namjerno izlažete samoj zloupotrebi zbog koje me kažnjavate. Nemate posla nikome ko je u postupku povlačenja bilo kakve komunikacije pozivajući ih da iskoriste bonus. Bonus koji im dozvoljavate da iskoriste, a zatim igraju. To radite sa posebnom namjerom da presretnete povlačenje i uzmete sadržaj. Ovo je očigledna zloupotreba vašeg položaja povjerenja. To nije u duhu vaših općih uvjeta. I to je iskreno podmuklo, nepošteno i odvratno. Ne prihvaćam nijednu ideju da ovo predstavlja pošteno igranje i prema kodeku poštenog igranja kako ga je napisao administrator na ovoj stranici, vaš casino stavlja se u zagradu "nije siguran kazino za igranje".
I wont R19500 fair and square using my own money, my withdrawal was then declined ,because I redeemed a coupon that you allowed me to redeem after I cashed out my winnings. That should have no impact on my previous winnings as it did not mix with the coupon. What Sane person will risk 19K for 25 cheap free spins?
This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.
They voided my winning because of the following rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.
2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.
Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.
I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.
I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.
I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).
I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.
no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino
By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.
It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.
I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.
Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.
Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for
is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your
responsibility to not send the coupon in the first place.
When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the
I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.
Dragi Warren,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju zajedno sa svojim blagajnikom i historijama bonusa na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Warren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nemam pristup historiji svog računa, privremeno su mi obustavili račun, do daljnje istrage
Ali 19500. je pošteno i ravnopravno dobio R300, a dobio sam još jedan depozit od R300 (100%).
Ulog postavljen na 30X, bez ograničenja maksimalnog povlačenja. Poslao sam vam e-mailove.
I don't have access to my account history, they have temp suspended my account , until further investigation
But The 19500 was won fair and square with a R300, and the gave me another R300 (100%) deposit.
Wager set at 30X , and no max withdrawal limit. I have sent you the emails.
Puno vam hvala, Warrene, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Warren, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Waren.
Žao mi je zbog vaših nevolja.
Nažalost, za ovaj problem znamo u mnogim RTG kazinima. Ako nije bilo problema s vašim prethodnim dobicima, ne bi trebao biti razlog za poništavanje jer vam je kasino dao još jedan bonus.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.
Objasnite nam šta se dogodilo i zašto su poništeni Warenovi dobici.
Hello Waren.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunatelly, we know about this problem with many RTG casinos. If there wasn't any problem with your previous winnings, there should be no reason to void it because the casino gave you another bonus.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why were Waren's winnings voided.
Željeli bismo zamoliti Casino Springbok da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask Springbok Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Warren,
Žao nam je zbog vaših neugodnosti!
Naš tim za podršku danas nas je obavijestio da je sada sve riješeno.
Možete li potvrditi ovdje, tako da tim Casino Guru-a može zaključiti žalbu, hvala!
Srdačni pozdravi,
Kazino podružnice Springbok-a
Dear Warren,
We are sorry to hearing about your inconveniences!
We were informed today by our support team that all has been sorted out now.
Could you please confirm here, so Casino Guru team can close the complaint, thank you!
Kind regards,
Springbok Casino Affiliates
Odgovorit ću izravno u kazino,
Molim vas, ne rješavajte slučaj dok se novac ne odrazi na mom bankovnom računu.
Obavijestit ću vas za 48 HRS-a. Ali rješenjem sam zadovoljan.
Ali zbog nedostatka povjerenja, ostavite slučaj otvoren dok se novac ne odrazi na mom računu
I will reply to the casino directly,
Please do not resolve the case until the money reflects in my bank account.
I will let you know in 48 HRS. But I am satisfied with the solution.
But due to a lack of trust, Please leave the case open until the money reflects in my account
Dragi Warren,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Dear Warren,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.