Igrač je zatražio povlačenje 1.500 ZAR. Otkupio je besplatni bonus dok je imao čekanje na povlačenje, pa je njegovo povlačenje odbijeno. To je u skladu s Casinom T&C, tako da smo tu žalbu odbili.
The player requested withdrawal of 1,500 ZAR. He redeemed a free bonus whilst having a pending withdrawal, so his withdrawal was declined. This is in accordance with casino's T&Cs, so we rejected this complaint.
Igrač je zatražio povlačenje 1.500 ZAR. Otkupio je besplatni bonus dok je imao čekanje na povlačenje, pa je njegovo povlačenje odbijeno. To je u skladu s Casinom T&C, tako da smo tu žalbu odbili.
Dragi Zandile,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao nam je što čujemo o problemu s vašim povlačenjem. Pažljivo čitamo T & C-ove Springbok Casino-a, u tački broj 25 piše: „Igrači s jednim ili više podizanja čeka na čekanju koji su trenutno na svom računu nemaju pravo na primanje bilo kakvih bonusa, promotivnih ili drugih, sve dok se takvi povlačenja ne obrade ili ponište. Zloupotreba ove politike, kao što je definisano od strane kazina, može rezultirati otkazivanjem igračevih dobitaka. "Nažalost, ovo je pravilo pomalo čudno, ali nije neobično. Uvijek preporučujemo svakom igraču da pročita General i Bonus T&C. Žao nam je, ali ne možemo vam više pomoći u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Zandile,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are sorry to hear about the problem with your withdrawal. We read Springbok Casino’s T&Cs carefully and in the point number 25 it’s written: "Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings."Unfortunately, this rule is a little bit strange, but it is not unusual. We always recommend to every player to read General and Bonus T&Cs. We are very sorry, but we cannot help you more with this case.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.