Igrač iz Nemačke je deponovao na svoj kazino račun. Ubrzo nakon depozita, njegov račun je suspendovan, ali su ga uverili da može povući svoje stanje. Uprkos tome što je račun u režimu „samo povlačenje“, on nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva. Kazino je ograničio račun igrača zbog sumnje na višestruki račun. Međutim, nakon istrage, shvatili su da je sve tačno, pa je igrač mogao da povuče svoja sredstva. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
Stake odbija da mi dozvoli da povučem svoje stanje.
Napravio sam račun i deponovao ~$27000 u USDT, ali je nalog ubrzo nakon toga suspendovan.
E-pošta o mojoj suspenziji mi kaže da još uvek mogu da povučem svoje stanje, ali ne možete više da stavljate opklade.
Moj nalog je stavljen u režim samo za povlačenje, ali još uvek ne mogu da se povučem.
Ne razumem zašto mi blokiraju povlačenje. Nisam igrao nijednu igru. Sve što sam uradio je bio depozit i suspendovan sam pre nego što sam mogao da se kladim. Molim vas da vratim svoj depozit.
Razumem ako kazino ne želi da više igram na njihovoj veb stranici, iz bilo kog razloga, ali ja i dalje zaslužujem da dobijem svoja sredstva nazad. To su s pravom moja sredstva.
Takođe mogu dokazati da adresa koja je deponovala sredstva pripada meni putem snimaka ekrana mog Metamask novčanika, ili čak slanjem „testnih" transakcija ako je potrebno.
U e-poruci, koju možete pogledati u nastavku, jasno se navodi da je verifikacija neophodna samo za nastavak klađenja, što me ne zanima. Samo sam zainteresovan da sada vratim svoja sredstva i uverili su me da mogu da podignem svoj iznos bez slanja informacije, ali još uvek ne mogu.
Imejl za suspenziju: https://imgur.com/a/N6k1pAn
Dragi trupe304,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti zašto ne možete da povučete svoj depozit – nedostaju li načini plaćanja, da li je to tehnički problem ili je uplata predugo na čekanju?
Štaviše, da li sam dobro razumeo da niste dostavili nikakva dokumenta da potvrdite svoj identitet?
Na kraju, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino je blokirao moje depozite, opklade i isplate, uprkos tome što je bio u režimu „samo za povlačenje". Svaki put kada pokušam da izvršim povlačenje, piše da to nije dozvoljeno.
Kazino me je uverio da mogu da podignem svoje stanje bez slanja bilo kakvih dokumenata za verifikaciju, tako da da, nisam podneo svoj Kic jer su spomenuli da to nije potrebno ako samo želim da dobijem svoja sredstva nazad. Ovo možete sami da proverite sa slike koju sam poslao u e-poruci koju sam primio.
Nisam čak ni igrao nijednu igru u kazinu. Stanje od 27.000 dolara je samo od mog depozita, a ne od bilo kakvog dobitka. To se može dokazati na blokčejnu i mogu poslati svoje snimke ekrana metamaske da dokažem da sam vlasnik kripto adrese koja je izvršila depozit ako je potrebno.
To je moj novac koji je poslat na veb lokaciju, a ja bi s pravom trebalo da ga vratim. Spreman sam da primim sredstva nazad na istu adresu na kojoj je uplaćen depozit, kako bi to bio dokaz da su sredstva vraćena pravom vlasniku računa.
Puno vam hvala, trooped304, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo trooped304 ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Stake Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto igraču nije dozvoljeno da povuče svoja sredstva nazad?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Pozivamo se na gornju žalbu.
Nalog ovog korisnika je bio zamrznut do istrage u vezi sa višestrukim računovodstvom. E-pošta koju je primio Korisnik je automatska e-poruka kada je nalog suspendovan, međutim, zbog prirode ove istrage, zatražili smo dodatne informacije od potrošača pre nego što je došlo do bilo kakvog kretanja sredstava sa računa.
Međutim, istraga je sada došla do zaključka i obavestili smo korisnika da su ograničenja uklonjena sa njihovog naloga. Korisnik bi sada trebalo da bude u mogućnosti da pristupi svom nalogu, da se kladi i povuče sredstva.
Kao što možda razumete, sprovođenje ovih istraga je važno da bi se obezbedio integritet platforme i dalje pridržavanje industrijskih propisa.
Cenimo strpljenje korisnika u ovom pogledu.
Srdačan pozdrav,
Dragi Stake Casino , hvala vam što ste dali informacije.
trooped304 , možete li potvrditi da je ovo tačno i da je stvar sada rešena?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi trupe304,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
