Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva želi da povuče 20.000 dolara sa Stake.com nakon što je uložio 50.000 dolara, ali se suočava sa problemima zbog dodatnih KIC zahteva. Iako su obezbedili neophodnu dokumentaciju, podrška Stake insistira na tome da moraju da koriste informacije sa svog početnog nivoa 1 KIC, sprečavajući njihovo povlačenje.
Ovo je žalba u vezi sa Stake.com, ne Stake UK, ali izgleda da ne mogu da pronađem Stake.com.
Igrao sam iz Velike Britanije, gde Stake.com nije licenciran, tako da sam koristio lažno ime i adresu za verifikaciju nivoa 1. Kladio sam se oko 50.000 dolara i želeo sam da podignem 20.000 dolara sa svog računa, ali je bila potrebna KIC dokumentacija.
Dao sam svoju dokumentaciju za UK, očekujući da će moj nalog biti stavljen u režim samo za povlačenje. Moj nalog je stavljen u režim samo za povlačenje, ali još uvek ne mogu da se povučem - veb lokacija mi ne dozvoljava da se povučem. Kada su kontaktirali podršku, rekli su mi da su na moj nalog postavljena dodatna ograničenja, tako da se od mene zahteva da popunim do nivoa 4 KIC: dokaz o izvoru prihoda, dokaz adrese i dokaz lične karte.
Dao sam ove dokumente, ali podrška Stake-a insistira na tome da moram da završim KIC koristeći informacije dostavljene nivou 1 KIC prvi put.
Čuo sam za igrače koji igraju u nelicenciranim jurisdikcijama, ali nakon pružanja punog KIC-a obično im je dozvoljeno da se povuku jer je identitet dovoljno dokazan. Čini se da to ovde nije slučaj.
U prilogu su evidencije ćaskanja sa podrškom uživo. Kontaktirao sam i podršku putem e-pošte, ali su se vratili sa istim informacijama.
Draga racheld511,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je odgovornost igrača da se uveri da su svi lični podaci tačni kada kreira nalog u kazinu. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
4. RAČUN ULOGA
4.7 Izjavljujete i garantujete da su sve informacije koje ste dali na svom obrascu za prijavu istinite, ažurirane i tačne.
4.8 Stake zadržava pravo, u bilo kom trenutku, da zatraži bilo koju KIC dokumentaciju koju smatra neophodnom za utvrđivanje identiteta i lokacije igrača. Stake zadržava pravo da ograniči uslugu, plaćanje ili povlačenje dok se identitet ne utvrdi u dovoljnoj meri, ili iz bilo kog drugog razloga po sopstvenom nahođenju. Stake takođe zadržava pravo da otkrije igračeve informacije u skladu sa pravnim postupkom ili kako je drugačije dozvoljeno politikom privatnosti Stake-a (vlasnik i operater Stake-a), a korišćenjem Usluge potvrđujete i saglasni ste sa mogućnošću takvog obelodanjivanje.
5. VAŠE GARANCIJE
5.1 Pre nego što počnete da koristite uslugu i na stalnoj osnovi, vi izjavljujete, garantujete, obavezujete se i saglasni ste da:
t) Sve informacije koje nam dostavite tokom perioda važenja ovog ugovora su istinite, potpune, tačne i da ćete nas odmah obavestiti o svakoj promeni takvih informacija;
5.2 U slučaju kršenja bilo koje izjave, naloga ili ugovora pomenutih u 5.1, Stake zadržava pravo da zatvori ili suspenduje Vaš nalog ulog po sopstvenom nahođenju i poništi sve opklade u meri koja je primenjiva zakonom.
Žao mi je, ali davanje netačnih podataka o identitetu prilikom popunjavanja vašeg kazino profila je striktno protivno odredbama i uslovima, bez obzira na vaše namere. Pošto ste prekršili ovo pravilo unosom pogrešnih ličnih podataka, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Odgovornost igrača je da dostavi potpune i tačne lične podatke koje kazino može da proveri i kazino nije u obavezi da promeni vaš profil pod ovim okolnostima. Ne mogu da zamislim scenario u kojem bi bilo koji kazino bio toliko ljubazan i pun razumevanja da promeni vaše podatke i dozvoli vam da koristite svoj nalog.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
