Igrač iz Argentine ima poteškoća da se kreće kroz proces verifikacije nivoa 4. Uprkos tome što je prošao verifikaciju nivoa 3, nalog igrača je suspendovan, a pokušaji da se ispoštuju dodatni koraci verifikacije su odbijeni i naišli su na neodaziv.
Moj nalog za ulog je privremeno suspendovan pre otprilike mesec dana. Stake veruje da je moj nalog možda prekršio njihove uslove korišćenja pod „Stake nalog – zabranjeno korišćenje. Hteli su da završim verifikaciju nivoa 3 i 4. Moj nalog je već verifikovan na nivou 3. Zato sam pokušao da ponovo pošaljem svoje podatke do nivoa 4, ali Nivo 1 i 2 su odbijeni bez razloga. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da trebam da slikam selfi sa ličnom kartom u ruci, i da napišem ime svog uloga sa datumom, pa sam tada odbijen. Nisam siguran šta treba da radim i čini se da Stake ne reaguje. Imam spreman dokaz do nivoa 4, ali mi uopšte ne pomažu, recite mi šta treba da uradim i šta da vam pošaljem.
Dragi Davitoos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste snimili svoj selfi u prirodnom svetlu i da li su sve informacije na vašoj legitimaciji jasno vidljive i čitljive?
Da li je neki od vaših dokumenata nedavno odobren od strane kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Već sam poslao nivoe od 1 do 3, koji su svi verifikovani oko decembra 2023. A onda nakon što su suspendovali moj nalog radi KIC provere. Poslao sam nivo 1 i 2 i imao sam spremne dokumente za slanje u 3 i 4, ali su mi odbili i nivo 1 i 2 iako sam oba poslao u ispravnom formatu zbog čega takođe nije mogao da podnese nivo 3 i 4.
Rečeno mi je da je nivo 1 odbijen jer nisam dostavio iste podatke koje ste uneli kao ranije što nije tačno jer sam ga čak i slikao pre nego što je suspendovan i to su potpuno isti podaci.
Za nivo 2 rečeno mi je da moje slike moraju biti jasno vidljive koje su bile i pobrinuo sam se da sam snimio slike koje se ne mogu osporiti, ali nekako jesu. Zato sam kontaktirao podršku i rekli su mi, umesto da samo slikam svoju licencu napred i nazad, rekli su mi da slikam selfi svog lica držeći ličnu kartu u jednoj ruci i parče papira sa napisanim datumom i imenom mog uloga na tom papiru. Što sam sledio i još uvek je odbijen.
Sve je bilo jasno vidljivo u prirodnom svetlu, samo se čini da Stake pokušava da bude nerazuman i nereaguje, a ja bih želeo lepo i čisto povlačenje što je izgleda nemoguće na ovom sajtu.
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za našu istragu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Takođe, pošaljite mi dokumente i fotografije koje ste postavili na svoj kazino profil, ali su odbijeni.
Što se tiče 1. nivoa vaše verifikacije, da li je kazino naveo koje informacije su se razlikovale na vašim dokumentima i na vašem profilu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
