Igrač iz Hrvatske je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je naveo da je račun igrača povezan sa više drugih naloga, kao i da je autentičnost dokumenata igrača upitna. pošto nismo mogli da pronađemo zajedničko rešenje za ovaj slučaj, a dostupni dokazi nisu bili ubedljivi, preporučili smo igraču da kontaktira autoritet za licenciranje kazina i da im podnese žalbu. Igrač je u ovom trenutku prestao da odgovara, pa je žalba na kraju odbijena.
Zdravo, imam nalog sa 11.000 krp (približno 5.000 evra). Kada sam uplatio novac, blokirali su mi račun. Šaljem im selfije i sve svoje dokumente, ali svaki put oni potvrde moju verifikaciju do nivoa 2. Zadržavaju moj depozit više od 2 meseca. Možeš li mi pomoći.
Poštovani mostojiću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog trenutno blokiran zbog verifikacije koja je u toku?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Slušaj, imaju verifikaciju na 4 nivoa, kada uplatim novac blokirali su mi račun. Mogu da se prijavim na nalog, ali ne mogu da koristim nalog. Novac je na računu. Završio sam nivo 1 i nivo 2, nakon toga im šaljem nivo 3, 3 puta šaljem im dokaz adrese, ali oni se vraćaju na nivo 1, šaljem im ponovo ličnu kartu, napred nazad, selfi sa ličnom kartom, nakon toga šaljem njima za nivo 3, dokaz adrese, nakon što žele selfi sa dokazom adrese, ja im šaljem, nakon toga žele dokaz Ja plaćam ovaj gas na računu, šaljem dokaz, ali oni se ponovo vraćaju na nivo 2. Sada je ovaj proces 2 meseca. Mogu vam poslati sve svoje dokumente i fotografije ono što im šaljem.
Hvala puno na odgovoru, mostojicu. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Najlepše hvala mostojicu na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo mostojic,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Stake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Stake Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa blokiranjem naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi kazino guru,
Već smo odgovorili na žalbu igrača na drugim kanalima i isti zna da je njegov nalog zabranjen jer smo otkrili da je isti otvorio više naloga na vvv.stake.com.
Ako je moguće, dostavite nam svoju e-poštu kako bismo vam mogli poslati dokaze koje smo prikupili.
najbolje,
Ulog
Hvala vam na odgovoru, Stake Casino.
Molimo pošaljite dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Upravo smo vam poslali tražene informacije. Obavestite nas ako ste primili isto.
najbolje,
Ulog.
Hvala vam na e-poruci, Stake Casino.
Poštovani mostojiću,
Dobili smo dokaze iz kazina koji sugerišu da je vaš nalog povezan sa drugim nalogom. Ovo se još uvek razmatra, ali u međuvremenu mogu da vas zamolim da potvrdite da li ste koristili svoj nalog za sportsko klađenje ili kazino igre?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, možete li mi dati dokaze o mom višestrukom nalogu??? Ne igram ništa. Uplatio sam samo depozit bez igre, nakon depozita su mi blokirali nalog.
Zdravo mostojic,
Bojim se da nismo u mogućnosti da podelimo dokaze koje je kazino pružio sa vama iz razloga poverljivosti.
Međutim, zatražio sam dodatne informacije od kazina i objaviću ažuriranje nakon što ovo dobijemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Nikad nisam video dokaze o lažnim ličnim kartama, šaljem sva dokumenta šta im treba. Ukradu mi depozit!!!!???
Mogu da me pozovu na video verifikaciju, mogu da provere u nadležnoj instituciji moju ličnu verifikaciju. Laž ulog u ovom slučaju!!!
Dragi kazino guru,
Već smo poslali dodatne informacije.
najbolje,
Ulog
Hvala vam na pruženim dokazima, Stake Casino.
Poštovani mostojiću,
Čini se da postoje neka odstupanja u pogledu vaše lične karte kada se uporedi sa primerkom prikazanim na veb stranici hrvatske Vlade. Međutim, ne mogu sa sigurnošću da zaključim da ovo dokazuje da vaš dokument nije legitiman.
Što se tiče veze sa drugim nalozima, kazino je pružio dokaz koji pokazuje da je drugi nalog kreiran koristeći istu IP adresu kao i vaš nalog i da se to dogodilo u roku od jednog sata od kreiranja vašeg naloga. Takođe, kod koji ste koristili kada ste registrovali svoj nalog bio je specifičan za jednog igrača, a ipak ga je koristio vaš nalog i mnogi drugi.
Možete li da objasnite kako je to moglo biti tako? Takođe, ranije sam vas zamolio da razjasnite da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport, odgovorite na ovo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Pre svega, moja stara lična karta je istekla i dajem novu ličnu kartu. Ovo možete provjeriti na Vladi Hrvatske.
Stvarno ne razumem šta je ovde lažno? Mogu da pružim 100 puta više od svoje lične karte iz svih drugih uglova.
Za IP ne razumem šta ovo znači? Otvaram nalog u kafiću povezanom na ViFi. Ovo nije razlog da ukradete moj depozit. Takođe, Stake ima mnogo linkova koje pružaju na mnogim sajtovima, zaista ne znam na koje kliknem. Ovako:
https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=permalink
Objavite mnogo linkova na celom internetu, zaista ne znam na koje kliknem.
Predlažem video verifikaciju, ali podrška Stake me ignoriše, niko mi ne odgovara. Šta još treba da uradim da bih povukao novac? Ulog im je promenjen dokaze od početka, prvo recimo višestruki nalog, posle toga pišite mi da dam ličnu kartu, ja dam ID, posle toga recite mi lažni ID, pa opet više naloga. Nemaju razloga da ukradu moj depozit.
Kažem vam da sam uplatio depozit bez igre, ali Stake suspenduje moj nalog bez igre. SAMO DEPOZIT BEZ IGRE!
Poštovani mostojiću,
Zatražio sam dodatna pojašnjenja nekih detalja od kazina. Nakon što dobijem njihov odgovor, postaviću ažuriranje ovde.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi kazino guru,
Upravo smo poslali informacije putem e-pošte.
najbolje,
Ulog
Zdravo svima,
Prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora.
Zbog prirode ovog slučaja, o njemu će se interno razgovarati na našem nedeljnom sastanku. Produžiću tajmer i nakon ovog sastanka ažuriraću ovu temu našim zaključcima.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi moji,
Opširno smo razgovarali o ovom slučaju i odlučili da u ovom slučaju igraču treba vratiti depozit.
Iako postoje neki dokazi koji povezuju nalog igrača sa drugim nalozima, nije sasvim jasno da li je igrač nameravao da stekne bilo kakvu nepravednu prednost ili zaobiđe bilo koja pravila.
Što se tiče lične karte igrača, ne verujemo da postoji dovoljno dokaza koji bi potvrdili da je ovo bilo šta drugo osim autentično.
Stoga smatramo da igraču treba vratiti depozit, a račun zatvoriti po nahođenju kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Poslali smo vam e-mail u vezi sa ovim slučajem. Da li biste ljubazno potvrdili prijem istih?
najbolje,
Ulog
Zdravo Stake Casino,
Vaš e-mail je primljen. S obzirom na to da je sezona praznika, produžićemo tajmer i čekamo dalje informacije od vas.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Molimo pogledajte poslednju poruku koja vam je poslata, kupite nas.
najbolje,
Ulog
Poštovani mostojiću,
Dalje smo razgovarali o vašem slučaju i nismo uspeli da postignemo zajednički dogovor sa kazinom. Zbog toga je odlučeno da je najbolji način da preduzmete da kontaktirate autoritet za licenciranje kazina i podnesete im žalbu. Imaju više opcija i alata da pomognu igračima u ovakvim situacijama.
Možete kontaktirati Curacao Antillephone NV autoritet za licenciranje putem e-pošte, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Obavestite me kada ste to učinili i ova žalba će biti privremeno zatvorena dok čekamo odluku regulatora. Kada odluka bude poznata, ponovo ćemo otvoriti ovu žalbu i postupiti u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
