Nalog igrača iz Indije bio je ograničen samo na način povlačenja i nije mogao da se kladi. Tražili su rešenje za ovo pitanje. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino i omogućio komunikaciju u vezi sa nemogućnošću igrača da povuče sredstva zbog ograničenja naloga. Međutim, žalba je na kraju odbijena nakon što igrač nije odgovorio na upite i nije sledio uputstva kazina.
Dragi dineshdagare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej tim ...imam rs 3000 na svom računu uloga koje ne mogu da koristim za igranje opklada. Obično kontaktiram sa timom za podršku ali mi ne daju rešenje.....
Dajem vam snimak ekrana ćaskanja između mene i tima za ulaganje na pomenutom imejlu.
Hvala vam na brzim odgovorima. Cenim to.
Pozdrav dinesh.
Takođe, mojih 2000 dinara je zaglavljeno na računu. Moja transakcija je pokazala neuspešnu na računu uloga, ali je skinuta sa mog bankovnog računa.
Sada je mojih 5000 zaglavilo na mom računu ulog.molim da rešite moj problem što je pre moguće.takođe nisam u mogućnosti da podignem svojih 5000rs.
Hvala vam na odgovoru, dineshdagar. Možete li, molim vas, pojasniti da li možete da zatražite povlačenje svog stanja?
Štaviše, nisam siguran da razumem problem sa neuspelom transakcijom. Da li govorite o izgubljenom depozitu?
Da gospodine, mogu da podignem svoj balans, ali prvo moram da založim 5000 rs pre povlačenja. Pošto moj nalog nije u mogućnosti da stavim ili igram opkladu, iz tog razloga ne mogu da kladim 5000 rs. Mogu da podignem svoj novac kada kladim rs 5000, ali ne mogu da igram nijednu opkladu. Pokazuje se da to trenutno ne možete da uradite. Molimo kontaktirajte podršku za dalju pomoć.
Hvala vam puno, dineshdagar, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, dineshdagar,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Stake Casino-a ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Kako može da podigne svoje tekuće stanje (neiskorišćene depozite) sa računa?
Ako je potrebno ili vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje i/ili prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Branislave i Dinešdagare,
Skrećemo vam pažnju da smo pre više od 10 dana poslali poruku na registrovanu imejl adresu korisnika. Ovo saopštenje ih je obavestilo da, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, svakom igraču je dozvoljeno da ima samo jedan nalog. Kreiranje i korišćenje više naloga su strogo zabranjeni prema ovim uslovima.
U vezi sa problemom koji je pokrenut u vezi sa povlačenjem, savetovali smo korisnika da se prijavi na svoj nalog i nastavi sa transakcijom. Međutim, nismo dobili nikakav odgovor na naše naknadne poruke. Važno je napomenuti da korisnik treba da preduzme neophodne korake da što pre povuče svoja sredstva sa ovog računa, jer on više neće biti dostupan za buduću upotrebu.
srdačan pozdrav,
Hvala vam na odgovoru i ažuriranju, Stake Casino tim.
Dragi dineshdagar ,
Možete li da pratite uputstva predstavnika kazina ako to još niste uradili i da nas obavestite o napretku?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez pune saradnje.
Puno vam hvala, Stake Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
