Igrač iz Norveške je deponovao oko 1000 norveških kruna, koje se nikada nisu pojavile na njegovom igračkom računu. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Takođe smo predložili da ne deponujemo više sredstava dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite, pa nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem. Shodno tome, žalba je odbijena.
Prijavio sam se ovde pre nešto više od nedelju dana i položio oko 1000 norveških kruna. Ali moj novac se nikada nije pojavio na mom računu za igre. Kada sam došao do njihovog ćaskanja uživo, rekli su mi da sačekam nekoliko sati. Dan kasnije, pokušao sam da se prijavim, ali dobijam poruku da moj nalog ne postoji! Kontaktirao sam ćaskanje uživo i trebalo im je više od pola sata da shvate da moj nalog nije prenet na novu platformu, šta god to značilo. Rekli su mi da pokušam ponovo za 1-2 dana. Posle 3 dana i dalje ništa. Dakle, ponovo sam kontaktirao live chat, a ovaj tip po imenu Frank je bio veoma nepristojan. Morao sam sve iznova da objašnjavam, a njemu je trebalo više od 30 minuta da kaže isto što i ranije. Takođe je rekao da ću vratiti novac na svoj račun, ali to nije moguće jer je transakcija već zadužena. Takođe je prošlo više od nedelju dana od kada sam uplatio depozit. Kada sam pokušao da objasnim, osećao sam se kao da razgovaram sa robotom jer je stalno ponavljao istu stvar. Rekao sam mu i da ću da podnesem žalbu, ali nije ga bilo briga. Nikada ranije nisam imao ovakvih problema sa bilo kojim kazinom.
Dragi Carl.M,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
