Igrač iz Nemačke je ispunio uslove za klađenje za bonus, ali je slučajno uneo netačan datum rođenja. Kao rezultat toga, kazino ga nije obavestio da li i kada može da podigne svoj dobitak, ostavljajući ga da čeka danima. Na kraju, kazino je promenio datum rođenja i obradio povlačenje. Problem je tada označen kao rešen od strane našeg tima.
Zdravo,
Uzeo sam bonus u kazinu i ispunio uslove za klađenje.
Nažalost, shvatio sam da sam slučajno pogrešno uneo datum rođenja kada sam pokušao da podignem svoja sredstva.
To je bila moja greška, ali to je bio previd, a ne nameran. Svi moji ostali lični podaci su tačni.
Kazino boravak mi nije dao nikakve informacije o tome da li i kada mogu da podignem svoj novac.
Čekam danima i nemam pojma da li mogu da podignem svoj dobitak ili ne.
Dragi obnovitelj,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, pojasniti grešku koju ste napravili u datumu rođenja kada ste se registrovali u kazinu?
Kada ste primetili grešku u datumu rođenja?
Da li ste dali bilo kakve lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Možete li ljubazno da navedete koju vrstu bonusa ste uzeli? Molim vas pošaljite mi tačnu vezu ili snimak ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Pre nego što sam mogao da igram slot Book of Dead, pitali su me za datum rođenja, a onda sam ga slučajno uneo pogrešno. Nisam više mogao da promenim datum i odjednom je sačuvan u mom profilu kao datum za verifikaciju.
To je primećeno tek tokom kompletne verifikacije nakon što je bonus implementiran.
Da, poslao sam svoju ličnu kartu i sva potrebna dokumenta u kazino.
Pogrešan datum rođenja nije bio moja namera. Sve ostale informacije na mom profilu su 100% tačne. Zašto bih onda pogrešno uneo svoj datum rođenja?
Bonus dobrodošlice na prvi depozit
Kao što je pomenuto, nisam dobio nikakvu informaciju da li mogu da podignem svoj novac ili ne.
Stai Casino je promenio datum i isplatio novac.
Slučaj se može zatvoriti.
Dragi obnovitelj,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
