Poštovani kazino Guru predstavnici,
Žao nam je što čujemo da je igrač naišao na poteškoće u procesu verifikacije.
Dozvolite nam da damo dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.
Igrač je poslao snimak ekrana pisma potvrde koje je primio od nas u vezi sa uspešnim depozitom. Nažalost, ova vrsta potvrde se ne može prihvatiti kao dokaz plaćanja. Da bi verifikovao depozit napravljen preko Interac-a, igrač treba da sa svog računa otpremi izvod iz banke u PDF formatu. Ova izjava mora da sadrži sledeće detalje:
- Puno ime igrača
- Depoziti uplaćeni u naš kazino
- Trenutna adresa stanovanja
- Datum izdavanja (mora biti noviji, ne stariji od tri meseca).
Ako ne možemo da prepoznamo depozite u našem kazinu na bankovnom izvodu, igrač treba da pruži snimak ekrana svog profila bankovnog računa, zajedno sa snimkom ekrana potvrde depozita. Snimak ekrana mora jasno pokazati sledeće detalje:
- Vreme i datum transakcije
- Deponovani iznos
- Informacije o pošiljaocu
- Podaci o trgovcu
- Status (označen kao uspešan)
– ID transakcije ili referentni broj
– traka za adresu (ako koristite verziju veb pregledača)
Ukoliko igraču bude potrebna pomoć, slobodno nas kontaktiraju direktno, a mi ćemo rado pružiti primer potrebnog dokumenta.
Važno je pojasniti da predmetni dokument trenutno nije potreban , a igrač nije u obavezi da ga otpremi u ovom trenutku. Igrač može nastaviti da deponuje, povlači sredstva i igra igrice bez dovršavanja ove verifikacije. Ukoliko u budućnosti bude potrebna dodatna dokumentacija, odmah ćemo obavestiti igrača.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav.
Ostani kazino tim
Dear Casino Guru Representatives,
We regret to hear that the player has encountered difficulties with the verification process.
Allow us to provide further clarification on the matter.
The player submitted a screenshot of the confirmation letter they received from us regarding a successful deposit. Unfortunately, this type of confirmation cannot be accepted as proof of payment. To verify the deposit made through Interac, the player should upload a bank statement in PDF format from their account. This statement must include the following details:
- The player’s full name
- The deposits made to our casino
- The current residential address
- The issue date (it must be recent, not older than three months).
If we are unable to recognise the deposits to our casino in the bank statement, the player should provide a screenshot of their Bank Account Profile, along with a screenshot of the deposit confirmation. The screenshot must clearly show the following details:
- The time and date of the transaction
- The amount deposited
- Sender information
- Merchant details
- The status (marked as successful)
- The transaction ID or reference number
- The address bar (if using a web browser version)
Should the player require assistance, they are welcome to contact us directly, and we will be happy to provide an example of the required document.
It is important to clarify that the document in question is not currently required, and the player is not obligated to upload it at this time. The player can continue to deposit, withdraw funds, and play games without completing this verification. Should any additional documentation be needed in the future, we will promptly notify the player.
Thank you for your understanding and cooperation.
If you have additional questions, don't hesitate to contact us at any time.
Kind Regards.
Stay Casino Team
Automatski prevedeno: