NaslovnaPritužbeStayCasino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

StayCasino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

StayCasino
Poslato: 17/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

6d 7h 6m 59s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kanade se suočava sa tekućim problemima sa verifikacijom nakon podnošenja četiri dokumenta u kazino, uključujući bankovne izvode i Gigadat potvrde, ali i dalje zahteva dodatne informacije. Izražava frustraciju jer je ranije imao uspešne verifikacije u drugim kazinima, i zabrinut je zbog njegovih ukupnih depozita koji premašuju 300 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Problem sa verifikacijom nakon slanja 4 dokumenta (uključujući bankovne izvode i Gigat imejl sa njihovim imenom i mojim imenom, iznosom, danom i vremenom, ALI I dalje PITAJU sledeće.


Moj bankovni izvod nikada ne navodi naziv kompanije za interac transakciju, samo broj. Ovo je prvi put da imam ovaj problem sa kazinom. ČAK MI JE LUKKI PLATIO ZA 1 DAN !!!

Uvek šaljem Gigadat potvrdu i to uvek radi!!!


Veoma bih cenio vašu pomoć jer je uloženo preko 300 dolara !!!


Obraćamo vam se u vezi sa vašim zahtevom za verifikaciju.


Da bismo obezbedili verifikaciju vašeg načina plaćanja i olakšali uspešna povlačenja preko Interac-a, ljubazno vas molimo da otpremite bankovni izvod na svoj profil. Ova izjava bi trebalo da potvrdi depozite uplaćene našem kazinu.


Izjava mora da sadrži sledeće detalje:


Vaše puno ime

Depoziti napravljeni u našem kazinu

Vaša trenutna adresa stanovanja

Datum izdavanja (uverite se da je nedavno i ne stariji od 3 meseca)


Sve verifikacije se obrađuju po redosledu čekanja i obično to može da potraje do 1 sat.


Biće nam drago da vam pomognemo ako imate bilo kakvu drugu pomoć.


Srdačan pozdrav,

StaiCasino tim



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lalnormande,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da bolje razumem vašu situaciju.

Možete li da potvrdite da li email koji ste poslali služi kao dokaz vlasništva za način plaćanja koji ste koristili za uplatu u kazino?

Imajte na umu da je u svrhu verifikacije odgovarajući dokument obično bankovni izvod u PDF formatu koji se preuzima direktno sa aplikacije ili veb lokacije vašeg dobavljača plaćanja. Ovaj dokument treba da jasno prikazuje potrebne informacije koje zahteva kazino i ne sme biti stariji od tri meseca.

Možete li da dostavite dokument u ovom formatu kazinu na verifikaciju?

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Veronika,


hvala vam puno na pomoći. Da, moj imejl služi kao dokaz o vlasništvu za plaćanje.

metodom. Koristim Interac i za depozit i za podizanje bez problema već dugi niz godina.


Šaljem izvod iz banke, ali problem za Stai kazino je što se čini da njihovo ime nije na njemu jer je samo interac broj naznačen na bankovnom izvodu. Položim kod Interac-a i Gigadat prebaci iznos u kazino i oni mi pošalju potvrdu e-poštom sa imenom kaziona.


Mogu da vam pošaljem izvod iz banke, kopiju jednog e-maila i takođe imam korelaciju između Interac brojeva i Gigadat brojeva, datuma i iznosa (koje šaljem timu za podršku, ali oni i dalje traže transakciju depozita SA PUNOM ADRESOM i NjIHOVO IME na njemu !!!


Čini se da sve to nije dovoljno za Stai kazino, iako prihvataju moju vozačku dozvolu i moj dokaz o adresi (račun sa električne energije) i broj telefona.


ugodan dan!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li biste mogli da kontaktirate svoju banku da vam izda dokument u PDF formatu koji bi sadržao informacije koje zahteva kazino?

  • Vaše puno ime
  • Depoziti u kazinu
  • Vaša trenutna adresa stanovanja
  • Datum izdavanja (uverite se da je nedavno i ne stariji od 3 meseca)

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika,


PROBLEM verifikacije za Stai Casino JE ŠTO SE NjIHOVO IME NE POGLEDA na mom bankovnom izvodu koji sam im poslao, jer je depozit koji sam napravio putem interac-a (e-transfer) i Gigadat-a (e-pošta od Elise prošle nedelje) preneo sam iznos (primam e-poštu potvrda od njih). Takođe šaljem taj dokument Stai kazinu i odbijaju ga uz tvrdnju da moje PUNO IME I ADRESA NIJE NA NjEMU (????). Takođe im šaljem korelaciju između interac i Gigadat brojeva !!! Takođe ODBIJAJ !!! Prilažem izvod iz banke.


Nadam se da mi možete pomoći, jer mislim da je kazino prevara !!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, lalnormande, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo lalnormand,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lalnormande,

Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika StaiCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi StaiCasino,

Možete li da komentarišete ovo?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kazino Guru predstavnici,


Žao nam je što čujemo da je igrač naišao na poteškoće u procesu verifikacije.


Dozvolite nam da damo dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.

Igrač je poslao snimak ekrana pisma potvrde koje je primio od nas u vezi sa uspešnim depozitom. Nažalost, ova vrsta potvrde se ne može prihvatiti kao dokaz plaćanja. Da bi verifikovao depozit napravljen preko Interac-a, igrač treba da sa svog računa otpremi izvod iz banke u PDF formatu. Ova izjava mora da sadrži sledeće detalje:

- Puno ime igrača

- Depoziti uplaćeni u naš kazino

- Trenutna adresa stanovanja

- Datum izdavanja (mora biti noviji, ne stariji od tri meseca).


Ako ne možemo da prepoznamo depozite u našem kazinu na bankovnom izvodu, igrač treba da pruži snimak ekrana svog profila bankovnog računa, zajedno sa snimkom ekrana potvrde depozita. Snimak ekrana mora jasno pokazati sledeće detalje:

- Vreme i datum transakcije

- Deponovani iznos

- Informacije o pošiljaocu

- Podaci o trgovcu

- Status (označen kao uspešan)

– ID transakcije ili referentni broj

– traka za adresu (ako koristite verziju veb pregledača)


Ukoliko igraču bude potrebna pomoć, slobodno nas kontaktiraju direktno, a mi ćemo rado pružiti primer potrebnog dokumenta.


Važno je pojasniti da predmetni dokument trenutno nije potreban , a igrač nije u obavezi da ga otpremi u ovom trenutku. Igrač može nastaviti da deponuje, povlači sredstva i igra igrice bez dovršavanja ove verifikacije. Ukoliko u budućnosti bude potrebna dodatna dokumentacija, odmah ćemo obavestiti igrača.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav.

Ostani kazino tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi StaiCasino,

Hvala vam na odgovoru i informacijama.


Dragi Lalnormande,

Izgleda da je problem sa verifikacijom rešen i možete da nastavite da igrate u kazinu, deponujete i povlačite sredstva. Možete li potvrditi da je problem rešen kako bih mogao da zatvorim žalbu kao „rešenu"?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi lalnormand,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti