Igračica iz Austrije je deponovala 300 evra putem bankovnog transfera, koji su terećeni sa njenog računa, ali nisu pripisani na njen kazino račun. Uprkos višestrukim komunikacijama sa podrškom i KIC-om, stalno joj se govori da su sredstva prisutna, ali se ne pojavljuju u njenoj istoriji transakcija. Uspešno je deponovala 20 evra istim metodom, što dodatno dokazuje da 300 evra nedostaje.
27.09.2024. uplatio sam 300€ putem bankovnog transfera. Zadužen je sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan na moj kazino račun. Kontaktirao sam podršku, koja je to potom prosledila finansijskom odeljenju. Poslali su mi e-poštu u kojoj su rekli da je 300 evra na mom kazino računu. Međutim, ako nije, trebalo bi da kontaktiram KIC da rešim problem. Samo sam se pitao: kažu mi da je tu, ali ako nije, trebalo bi da pišem KIC-u... nema smisla. Nije ga bilo. Dakle, pisao sam KIC-u. Ponovo su insistirali da je tu. Proverio sam i nije. Deponovao sam 20 € da vidim da li je možda greška, a 20 € je uplaćeno na kazino račun. Isti metod depozita. U istoriji transakcija, €300 se čak i ne pojavljuje, ali €20 se pojavljuje. Ne znam više šta da radim, pošto podrška insistira da imam novac, ali nemam. Napravio sam snimke ekrana i bankovni izvod da to dokažem, i ako bi proverili moju istoriju igara, brzo bi primetili da novac nikada nije mogao biti na računu kazina. Pisao sam bezbroj mejlova sa podrškom i KIC-om, ali oni uvek govore isto. Skoro da bih im radije dao svoje bankovne podatke da svojim očima vide da novac na kome insistiraju nije na mom kazino računu.
Dragi der7_david,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
