NaslovnaPritužbeStelario Casino - Depozit igrača nije pripisan na račun.

Stelario Casino - Depozit igrača nije pripisan na račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

Stelario Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 04/10/2024 | Rešeno : 08/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Austrije je deponovala 300 evra putem bankovnog transfera, koji su bili zaduženi sa njenog računa, ali nisu bili pripisani na njen kazino račun. Uprkos višestrukim komunikacijama sa podrškom i KIC-om, stalno su joj govorili da su sredstva prisutna, ali se nisu pojavila u njenoj istoriji transakcija. Uspešno je deponovala 20 evra istim metodom, čime je dodatno dokazala da je 300 evra nedostajalo. Problem je rešen pošto je kazino potvrdio da je uplata uspešno primljena, što joj je omogućilo da se registruje koristeći bankovni račun. Tim za žalbe je izrazio zahvalnost za njene povratne informacije i ponudio kontinuiranu podršku za sva buduća pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

27.09.2024. uplatio sam 300€ putem bankovnog transfera. Zadužen je sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan na moj kazino račun. Kontaktirao sam podršku, koja je to potom prosledila finansijskom odeljenju. Poslali su mi e-poštu u kojoj su rekli da je 300 evra na mom kazino računu. Međutim, ako nije, trebalo bi da kontaktiram KIC da rešim problem. Samo sam se pitao: kažu mi da je tu, ali ako nije, trebalo bi da pišem KIC-u... nema smisla. Nije ga bilo. Dakle, pisao sam KIC-u. Ponovo su insistirali da je tu. Proverio sam i nije. Deponovao sam 20 € da vidim da li je možda greška, a 20 € je uplaćeno na kazino račun. Isti metod depozita. U istoriji transakcija, €300 se čak i ne pojavljuje, ali €20 se pojavljuje. Ne znam više šta da radim, pošto podrška insistira da imam novac, ali nemam. Napravio sam snimke ekrana i bankovni izvod da to dokažem, i ako bi proverili moju istoriju igara, brzo bi primetili da novac nikada nije mogao biti na računu kazina. Pisao sam bezbroj mejlova sa podrškom i KIC-om, ali oni uvek govore isto. Skoro da bih im radije dao svoje bankovne podatke da svojim očima vide da novac na kome insistiraju nije na mom kazino računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi der7_david,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala, kontaktiraću dobavljača plaćanja. Ostaje samo pitanje da kazino insistira da 300 evra bude na računu kazina. Izbrisao sam kolačiće i slično i koristio nekoliko drugih internet provajdera, ali nisam video 300€ ni kod jednog od njih. Šta kazino vidi što ja ne mogu? Ako je uplata očigledno stigla u kazino, onda mi ne bi stalno pisali da je 300 evra na kazino računu. Dakle, uplata od dobavljača plaćanja mora biti uspešno primljena u kazino. U suprotnom bi mi pisali da novac još nije uplaćen u njihov kazino. Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Slučaj je rešen, imam dodatnu opciju da se registrujem preko bankovnog računa. Međutim, nikada se nisam registrovao na ovaj način. Ovako je novac bio na kazino računu.


Želeo bih da vam se mnogo zahvalim što ste se potrudili da brzo ponudite pomoć igraču. Zaista vrhunski zaposleni 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi der7_david,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti