NaslovnaPritužbeStelario Casino - Igrač ima odloženu isplatu i zaključan nalog.

Stelario Casino - Igrač ima odloženu isplatu i zaključan nalog.

Automatski prevedeno:

Iznos: 135 €

Stelario Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 16/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Potpuno verifikovani igrač iz Nemačke se suočio sa problemima povlačenja u Stelario kazinu. Uprkos brojnim prepiskama sa korisničkom podrškom od novembra, ona nije primila svoj dobitak od 135 evra. Ona je verovala da su stalni zahtevi za dodatnom dokumentacijom odugovlačila. Pristup njenom nalogu je takođe nedavno bio blokiran i više nije dobijala odgovore na svoje imejlove. Pokušali smo da komuniciramo sa igračicom kako bismo prikupili više informacija i produžili rok za rešavanje, ali smo zbog nedostatka njenog odgovora morali da odbijemo slučaj. Međutim, ostali smo otvoreni da pomognemo ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Guru kazino,


Treba mi tvoja pomoć. Ja sam stelario kazino verifikovan. To su stvari koje uvek radim prve. Moj depozit od 20. novembra bio je 10 evra i osvojio sam sto trideset pet evra. Kao što sam rekao, moja provera je već obavljena, naravno, slao sam nove dokumente na njihove zahteve kako su oni hteli, ali nisu prepoznati niti kada sam odgovorio.

Pisao sam da podržim napred-nazad verovatno deset puta od novembra, možda čak i više.

Tu me uvek uveravaju da će sve to nestati, ali ništa se ne dešava ili ste na početku tražili još jedan dokument ove vrste. 2 stvari

Skrill depozit i izvod računa. Naravno sa ličnim podacima i adresom.

To je bilo dovoljno za podršku onlajn ćaskanja. Ali očigledno ne interni kazino, međutim to se tamo rešava. Mišljenja sam da je to samo odugovlačenje i pokušaj da me natera da odustanem ili da ga prokockam. Tako da je za mene potpuno sigurno da je ovo pokušaj da me prevarite u dobitku ili da izbegnem isplatu. Za to ih svakako krivim. A ako ovde imate dobru recenziju, ja ga takođe optužujem da je to uradio namerno, kao što sam rekao. ovo je varanje igrača. Imam puno snimaka ekrana. Napravio sam i snimke ekrana ćaskanja, ali trebalo je da mi ih pošaljemo e-poštom, ali ne mogu da ih pronađem. Možda oni mogu da ih nateraju da vam POŠALjU ISTORIJE RAZGOVORA.

Meni ovo nije prvo lično iskustvo, dešava mi se ponekad, ali najčešće ovako nešto nije norma, moje provere su vrhunske, i dalje sam zadovoljan i kada pobedi, obično uvek isplaćuju moje male dobitke. Neshvatljivo mi je da ovaj KAZINO radi tako užasan posao da me drži za ovu malu sumu i bez vaše pomoći ništa se neće desiti, znam to.

PA MOLIM VAS DA OVO UČINIMO JAVNO U POŠTENIM USLOVIMA i da vidimo za šta me tobože optužuju i odbijaju da isplate.

Hvala Guru kazinu što postoji. Pomagao si mi ranije. U to vreme, plaćanje je odloženo 6 meseci dok vam nisam preporučio.

Neću ništa na šta nemam pravo, pogledaj ovo sa mnom i vidi kome se tu pravi nepravda.

Nadam se da to malo umanjuje njihovu dobru ocenu.


I dalje ću potražiti skrinšotove i postaviti ih ovde ako tražim TV koji su relevantni.Ako imate konkretne želje, samo me pitajte i pitajte me da li imam još nešto gde više ne mogu da se prijavim. Ako kontaktirate podršku za Fortstadt, napišite e-poruku dvadeset e-poruka je napisano i od tada niste dobili odgovor.


Srdačan pozdrav


Helene M*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Lenuška,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa Stelario kazinom.

Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati sledeće detalje:

  • Možete li potvrditi konkretne dokumente koje je kazino tražio za verifikaciju?
  • Da li ste od kazina dobili neke konkretne razloge ili objašnjenja u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vašeg povlačenja?
  • Da li ste nedavno pokušali da kontaktirate tim za podršku kazina, i ako jeste, kakve ste odgovore dobili?
  • Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Lenuschka,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti