Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba je riješena nakon što je kasino uspješno isplatio igrača.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The complaint was resolved after the casino paid out the player successfuly.
Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba je riješena nakon što je kasino uspješno isplatio igrača.
Pozdrav, položio sam 200 € na Mastercard i odigrao do 400 €! Potvrda je završena, tada sam htio isplatiti i odjednom prvo moram platiti minimalni iznos drugim načinom plaćanja, a zatim mogu izvršiti isplatu putem ovog ... Mastercard se nudi kao sredstvo plaćanja i podizanja novca!
Nadam se da mi možete pomoći oko toga
Hvala ti LG
Hello, I deposited € 200 with Mastercard and played up to € 400! Verification is complete, then I wanted to pay out and suddenly I have to pay in the minimum amount with another payment method first and can then pay out via this ... Mastercard is offered as a means of payment and withdrawal!
I hope you can help me along with that
Thank you LG
Hallo, ich habe 200€ per Mastercard einbezahlt und mich auf 400€ hinaufgespielt! Verifizierung ist abgeschlossen, wollte dann auszahlen und plötzlich heißt es ich muss mit einer anderen Zahlungsmethode zuerst den min. Betrag einzahlen und kann dann über diese ausbezahlen.... Es wird Mastercard als Ein und Auszahlungsmittel angeboten!
Hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen
Danke LG
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je potreban i da će biti ponuđen za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li vas posavjetovati ako vam je ponuđena neka druga metoda za polaganje minimalnog depozita i povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you were offered any alternative method to place a minimum deposit and withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo
Da, ali moram uplatiti još jedan depozit, inače neće biti isplate! Imao je ovaj problem u drugim kazinima koji su se uvijek isplaćivali putem bankovne doznake! Slika kartice s računom i izvod iz banke, a onda je sve uspjelo.
Pokušao sam kontaktirati odjel za finansije sa zahtjevom za plaćanje putem bankovnog transfera. Takođe sam priložio sliku kartice sa računom, uključujući izvod na računu.
Hvala na vašem trudu
LG Alex S ***
Hi
Yes, but I have to make another deposit, otherwise there will be no payout! Had this problem in other casinos that always paid out via bank transfer! Image of the account card and a bank statement and then everything worked out.
Tried to contact the finance department with a request for a payment via bank transfer. I also attached a picture of the account card including the account statement.
Thanks for your efforts
LG Alex S ***
Hallo
Ja, aber ich muss nochmals eine Einzahlung tätigen ansonst gibt es keine Auszahlung! Hatte dieses Problem schon in anderen Casinos die haben dann immer per Banktransfer ausbezahlt! Bild der Kontokarte und eines Kontoauszuges und dann hat alles geklappt.
Hab versucht mit der Finanzabteilung Kontakt aufzunehmen, mit der Bitte auf Auszahlung per Banktransfer. Bild der Kontokarte inkl. Kontoauszug hab ich auch angehängt.
Danke für Ihre Bemühungen
LG Alex S***
Puno vam hvala, Aleksandre, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav, ne znam jeste li već kontaktirali kasino, ali oni su SADA PLATILI, što je čudo na Mastercardu !!
Hvala na trudu!
LG Alex
Hello, I don't know if you have already contacted the casino, but they have NOW PAYED, which is a miracle on the Mastercard !!
Thank you for your efforts!
LG Alex
Hallo, ich weiß nicht ob Ihr euch schon mit dem Casino in Verbindung gesetzt habt, aber die haben NUN AUSBEZAHLT und zwar welche ein Wunder auf die Mastercard!!
Danke euch für eure Bemühungen!
LG Alex
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen, rado ga čujemo. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Alexander,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.