Igrač iz Njemačke imao je aktivno samoisključivanje u drugom kazinu zbog problema s kockanjem. On smatra da mu nije trebalo dozvoliti da otvori novi račun u Stelario Casinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Uspio sam otvoriti račun krajem decembra, iako mi je od ljeta 2021. zabranjen pristup mreži Altacore NV. Zato što sam se sam isključio iz comsmicslot kazina koji je sestrinski kazino. Prema vlastitoj izjavi, zbog toga sam blokiran u svim kockarnicama.
Poštovani CH4RL3I,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam odjeljak za odgovorno igranje Stelario kazina (ovdje ) i evo šta sam našao:
"Odgovorno igranje
Mi u Stelariju vjerujemo da kockanje treba biti zabavno i bez štete i samo u zabavne svrhe. Pre nego što počnete da igrate u Stelariju, veoma je važno da shvatite da kockanje nikada ne treba posmatrati kao izvor bilo kakvog prihoda ili recept za otplatu dugova. Preporučujemo vam da vodite računa o tome koliko vremena provodite igrajući kazino igre i koliko novca možete sebi priuštiti da potrošite na njih. Iako se gore navedene preporuke za neke od vas mogu činiti očiglednim, ipak postoji određeni postotak igrača koji gube kontrolu nad takvim stvarima tokom igranja. Ako mislite da ste možda jedan od tih igrača i kockanje ima negativan uticaj na vaš život ili život vaše porodice i prijatelja, možemo vam predložiti jednu od sljedećih stvari: Uvijek možete kontaktirati naš odjel za podršku na support@stelario.com i zatražite ukidanje vašeg Stelario naloga na određeni vremenski period. Nakon toga ćemo poduzeti potrebne mjere da vas potpuno blokiramo sa naše stranice i blokiramo sve promotivne e-mailove koje ste možda ranije primali od našeg kasina. Molimo kontaktirajte tim za korisničku podršku ako želite da postavite lični period hlađenja. Također možete potražiti pomoć od profesionalaca koji se bave problemima kockanja:
Anonimni kockari, GamCare, terapija kockanjem."
Nažalost, ne piše da će svi vaši računi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Pošto je ovaj kazino licenciran od strane Curaçaoa, čak ni Agencija za licenciranje to ne provodi. Možete li molim vas da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Stelario Casina?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nažalost, nisam se direktno isključio, ali prema cosmicslot.com bi trebao biti automatski isključen.
Iskreno mi je žao, ali ako niste direktno zatražili samoisključivanje iz Stelario Casina, ne možemo vam pomoći. Svaka kockarska ustanova licencirana pod nadležnošću Curaçao-a treba poseban zahtjev za samoisključivanje.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Poštovani CH4RL3I,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
