NaslovnaPritužbeStelario Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena zbog KIC verifikacije.

Stelario Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena zbog KIC verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 462 €

Stelario Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 22/02/2024 | Rešeno : 18/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je osvojio novac putem bonusa dobrodošlice u onlajn kazinu. Prvo povlačenje je bilo uspešno, ali su kasniji pokušaji odloženi zbog verifikacije vezane za KIC. Uprkos više poruka, problem je i dalje bio nerešen. Igrač se tada obratio Timu za žalbe, koji je kontaktirao kazino da se raspita o kašnjenju. Kazino je odgovorio da je račun igrača prošao dodatne provere odeljenja za rizik i da su zahtevi za povlačenje obrađeni u tri manja iznosa. Igrač je potvrdio prijem uplata, a tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Kazino je takođe obavestio igrača o zatvaranju njegovog naloga, što je urađeno u skladu sa njihovim pravilima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Igrao sam sa bonusima dobrodošlice u ovom kazinu i slučajno sam uspeo da osvojim nešto novca. Moje prvo povlačenje preko njih prošlo je glatko, ali su nakon toga počeli da traže dodatne dokumente za verifikaciju KIC-a. Dve nedelje nisam ništa čuo, posle čega sam poslao još jednu poruku, a odgovor je bila istraga nekog odeljenja za rizik. Tri nedelje kasnije, poslao sam još jednu poruku i dobio sam isti odgovor.


Nisam prekršio uslove bonusa i sve bi trebalo da bude u redu, ali odbijaju da mi isplate dobitak.


Treba mi pomoć u ovoj situaciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga noutaja,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stelario kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog? Možete li se prijaviti?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste postigli balans koji pokušavate da povučete uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Da, mogu da se prijavim na nalog.


Igrao sam slotove, pošto je to bio bonus dobrodošlice u kazinu. Bio je to treći depozit, nisam imao problema sa povlačenjem pre ovog.


Bio je to nelepljivi bonus sa 3 k D na pravi novac. Nakon toga sam otkazao bonus. Takođe sam to uradio na ranijem depozitu i nisam imao problema sa povlačenjem jer je to odobreno njihovim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, noutaja, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo noutaja,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stelario kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Stelario Casino,


Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?


Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Dobio sam odgovor iz kazina i počeli su da isplaćuju isplate. Iz nekog razloga su isplate podelili na 3 manja iznosa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga noutaja,



Obaveštavamo vas da je dodatna provera vašeg naloga od strane odeljenja za rizik završena i da su vaši zahtevi za povlačenje obrađeni od strane finansijskog odeljenja kazina.


2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Dobili ste obaveštenje putem e-pošte povezanog sa vašim kazino račun, da su vaše uplate u iznosu od po 154 evra uspešno obavljene.


Molimo vas da potvrdite prijem uplata.


Takođe vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren odlukom administracije bez prava na ponovno otvaranje, o čemu ste obavešteni mejlom 2024-03-14 07:12:27 UTC +0, u skladu sa tačkom 14.5 pravila kazina :


- Stelario, sa svoje strane, zadržava pravo da zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku i ukine Uslove korišćenja i pošalje vam pismeno obaveštenje o tome koristeći kontakt podatke na vašem nalogu.


Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga ili za bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.


Ova odluka je konačna i ne može se menjati.


Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.


S poštovanjem,

Odeljenje za rizik Stelario kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo noutaja,


Možete li potvrditi da li ste primili tri uplate od 154 €?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hej,


Dobio sam tri uplate od 154e. Hvala vam. 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga noutaja,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Stefan

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti