NaslovnaPritužbeStelario Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Stelario Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 43 €

Stelario Casino
Poslato: 20/02/2024 | Rešeno : 12/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske nije mogao da podigne svoj saldo od 43€, koji je deponovan na Stelario bez korišćenja ikakvog bonusa. Kazino nije dao nikakvo objašnjenje. Nalog igrača je već bio verifikovan i on je u prošlosti uspešno povlačio novac. Žalbeni tim je u razgovor pozvao predstavnika Stelario kazina, koji je obavestio da je njihov nalog za rizik pregledan od strane njihovog odeljenja za rizik. Kasnije je kazino potvrdio da je dodatna provera završena i da je igračevo povlačenje plaćeno. Igrač je potvrdio da je primio uplatu, međutim, njegov račun je zatvorila administracija kazina. Pitanje povlačenja je uspešno rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uložio sam 30e u Stelario 11.1.2024 i povukao 43e.

Nije bilo nikakvih bonusa ili besplatnih igara. Još uvek nisu isplatili, a nije bilo objašnjenja zašto?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo jmlgamebok,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stelario kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj nalog je verifikovan. Počeo sam da igram tamo u decembru 2023. Već sam uspešno podizao novac iz kazina. Odigrao sam ovu pobedu sa pravim novcem, nije bilo bonusa ili besplatnih okretaja. Poslao sam e-mail o tome, ali nije odgovoreno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala jmlgamebok za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jmlgamebok,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stelario kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Stelario kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jmlgamebok,


Obaveštavamo vas da je vaš nalog na pregledu od strane odeljenja za rizik našeg kazina.


Dobićete obaveštenje putem e-pošte povezane sa vašim kazino nalogom čim Odeljenje za rizik proveri vaš nalog.


Obaveštavamo vas da su sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovedene i biće sprovedene striktno u skladu sa važećim pravilima našeg kazina, na koja ste pristali prilikom registracije vašeg naloga.


Hvala na razumevanju.


S poštovanjem,

Stelario Casino Odeljenje za rizik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stelario Casino,

Da li biste, molim vas, podelili sa nama koliko dugo će ovog igrača pregledati odeljenje za rizik vašeg kazina?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jmlgamebok,


Obaveštavamo vas da je dodatna provera vašeg računa od strane odeljenja za rizik završena i da vam je isplata isplaćena 7. marta.


2024-03-07 12:10:09 +0 primili ste obaveštenje putem mejla koji je povezan sa vašim kazino nalogom da je vaša uplata u iznosu od 43 EUR uspešno obavljena.


Molimo vas da potvrdite da ste primili uplatu.


Takođe vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren odlukom administracije bez prava na ponovno otvaranje, o čemu ste obavešteni mejlom 2024-03-07 12:48:05 UTC+0, u skladu sa kazino pravilima klauzula 14.5:


14.5. Stelario, sa svoje strane, zadržava pravo da zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku i ukine Uslove korišćenja i pošalje vam pismeno obaveštenje o tome koristeći kontakt podatke na vašem nalogu.


Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga ili za bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.


Ova odluka je konačna i ne može se menjati.


Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.


S poštovanjem,


Odeljenje za rizik kazina Stelario.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru, Stelario Casino.

jmlgamebok, možete li molim vas da nam kažete da li ste primili uplatu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, novac je danas stigao na račun. Stigla je i poruka o zatvaranju naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, jmlgamebok, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti