Igrač iz Bavarske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zatražio sam dva povlačenja iz SugarCasina Gammik grupe 17.10.2022.
1) 2500,-
2) 1000,-
Igrano sa pravim novcem, ne prihvatam bonuse.
Tada je pokrenut KIC postupak, što nije neobično.
Od ovog trenutka postaje neverovatno. Dobio sam 9 e-poruka sa zahtevom za dalje podatke nakon svakog podnetog dokaza.
Zahtevi za dokaze se šalju u delovima, a ne svi odjednom.
Prvi:
Identitet -> ID slika poslata
Adresa -> Fakture poslate
2 dana kasnije - SugarCasino je tražio dokaz o bankovnom računu i poslao sam vam ga.
1 dan kasnije - SugarCasino je zatražio bankovne izvode - Poslao sam bankovne izvode, ali sam zatamnio privatne podatke kao što je moje osiguranje.
Izvodi iz banke su odbijeni jer su informacije bile zatamnjene
1 dan kasnije - pojedinačne stranice bankovnih izvoda dostavljene bez redigovanja - ponovo odbijene jer moje ime ne bi bilo vidljivo. Iban i datum su jasno vidljivi.
Diskusija sa podrškom o potrebnim podacima: Pridržavajte se ili ne plaćajte. Bankovna kartica kao dokaz neće biti prihvaćena.
Neredigovani izvodi dostavljeni za mesec dana.
Drugi dan kasnije, pita se drugi mesec. I ovo sam podneo sa škrgutom zubima.
Od tada nema odgovora. Razgovor o ovome završio je sajt kazina.
Želeo bih da dobijem svoj novac od kazina, ali ovo se stalno odlaže.
Oni žele sve moje podatke, nijedan zahtev nije previše apsurdan za SugarCasino. I još uvek imate puno vremena. Želim da istaknem da sam sve podatke stavio na raspolaganje, čak i ako bi za njih u mojoj matičnoj zemlji bio potreban sudski nalog.
Do sada nije došlo do promene situacije.
Međutim, postoje dodatni dokazi da SugarCasino ili ne želi ili ne može da isplati.
Takođe imam naloge u drugim Gammik kazinima – na njima jasno stoji „Verifikovani ste od strane drugog kazina na Gammik licenci".
Na dalje zahteve za ćaskanje nisu hteli da mi daju nikakve odgovore, pa čak ni vremenske periode.
Na ovom mestu želim još jednom da upozorim sve da ovde nešto nije u redu, jer se traže ogromna lična dokumenta (uključujući sva zamisliva nezatamnjena dokumenta koja nemaju veze sa poreklom sredstava i identifikacijom) i sve je naravno masovno zateturao oko vremenskog raspona da se rastegne.
Već sam dobio nekoliko 10.000 evra od Gammik-a - čak 3k od Sugar-a. Očigledno se tu nešto promenilo.
Nikada nisam doživeo takav proces verifikacije, ali sam ih već uradio jer se kladim na veće sume.
Da li je preporučljivo otvoriti dodatni MGA slučaj sada?
Nakon što sam obavestio kazino o žalbi ovde, u početku nisu date nikakve informacije.
U nedelju sam dobio e-poštu da je moj nalog sada verifikovan (iako je nedelju dana pre informacija bilo da tim za verifikaciju radi samo radnim danima).
Jutros sam dobio e-mail da su moje isplate obrađene - novac još nije rezervisan uprkos tome što je odabran trenutni transfer.
Znatiželjan sam kada će se kredit zaista desiti. Sve u svemu, stvar ostaje veoma sumnjiva i potpuno neblagovremena.
Nadam se da dalje aktivnosti nisu potrebne i da je tema završena.
Kazino je sada platio, a ja sam dobio novac. Slučaj se može zatvoriti. Mislim da je žalba ovde svakako donela neku „brzinu" ovoj stvari.
Sjajne vesti, Eri2555. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
