Igraču iz Njemačke blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Poštovani Polo201212,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu kada ste položili zadnji depozit? Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili prateći dokaz, moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno, Polo201212, na proslijeđenim mejlovima. Vidim da je posljednja prepreka u verifikaciji vašeg računa bio dokaz o prihodu. Možete li potvrditi da ste dostavili sva tražena dokumenta?
Poštovani, predao sam sve dokaze uključujući račune kupcima za 3 mjeseca, bankovne izvode za 3 mjeseca, pasoš, telefonske račune, račune za struju itd., to je sve što radim i pitam se da li je uopće legalno tražiti računi kupaca? U suprotnosti sa zaštitom podataka! Osim toga, imao sam oko 100.000 € kredita na svom računu ili više.....šta više želite?
Nakon nekoliko zahtjeva za podršku da li je sve dostupno, nikada nije bilo odgovora!
Hvala!
Hvala vam puno, Polo201212, na pružanju svih potrebnih informacija. Nema potrebe da šaljete nikakve lične dokumente Casino.Guru-u od sada.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Polo201212,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Sugar Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Sugar Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Poštovani Polo201212,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA odgovorio ako to možete sami učiniti (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter