Igračici iz Nemačke je poništen dobitak zbog neuspešne KIC verifikacije. Nakon što smo prikupili i pregledali sve dokaze iz kazina, na kraju smo odbili žalbu igrača zbog kršenja uslova i pravila kazina.
Automatski prevedeno:
Sultanbet Casino - Dobici igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 640 €
Sultanbet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo, već dugo igram na Jet10 i Lilibetu. Prije nekoliko mjeseci ove dvije stranice su prebačene na Sultanbet jer Lilibet i Jet10 više nisu dostupni u Njemačkoj. Novac sa Jet10 i Lilibeta je tako prebačen na Sultanbet. Položio sam neke sportske opklade i napravio nekoliko okretaja u kazinu. Nisam prihvatio bonus ili bilo šta. Nakon nekog vremena htio sam isplatiti novac. Zahtjev je poništen s obrazloženjem da treba obaviti sigurnosni poziv. Zvali su me jednom za to vrijeme, nažalost nisam dobio ovaj poziv. Nakon toga sam svake sedmice govorio podršci da me nazovu. Ništa nije dolazilo nekoliko sedmica. Onda je jednog dana stigao mejl sa molbom da pošaljem neke dokumente. Uradio sam ovo odmah. Sljedećeg dana je stigao e-mail u kojem je pisalo da verifikacija nije uspjela i da je moj račun zatvoren. Dobijam zadnji depozit od 150€. Nikada nisam napravio depozit na Sultanbetu, novac je samo došao od migracije. Kontaktirao sam prodavca nekoliko puta ali bez odgovora. Čini mi se veoma čudnim i ima mnogo nedoslednosti. Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačni pozdravi
Hannah S******
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Hannahsto,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici otkazani zbog neuspjele verifikacije računa? Jeste li dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto je provjera neuspješna?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo, dobro ste shvatili. Provjera nije uspjela i u mejlu nije naveden razlog i ništa mi nije dato kada sam pitao. Oni se oslanjaju na Uvjete i odredbe da će ako verifikacija ne uspije, račun će biti zatvoren. Ali nikad nisam imao priliku da se uvjerim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala puno, Hannahsto, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Hannahsto,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Sultanbet Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo svima,
Stupili smo u kontakt sa timom kazino gurua.
Pozdravi,
Sultanbet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Hanasto,
Čim dobijem jasnu izjavu iz kazina, javiću vam se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Hanasto,
Razgovaram o ovom pitanju sa predstavnikom kazina na Skajpu. Javljaću ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Hanasto,
Pokušavam da ubedim kazino da vam da još jednu šansu da verifikujete svoj nalog. Čekam odgovor.
Poštovani timu Sultanbet kazina,
Može li se ugovoriti novi verifikacioni poziv?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo svima,
Imajte na umu da smo pokušali da stupimo u kontakt sa vama putem Skajpa jer imamo neke nove informacije.
Pozdravi,
Sultanbet tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala Sultanbet Casino timu na ažuriranju.
Draga Hanasto,
Kazino je pokušao da vas pozove i izgleda da ste propustili poziv. Poslao sam vam mejl, odgovorite na njega i videćemo šta se može uraditi.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Hana,
Dostavio sam kazinu snimak našeg video poziva i čekam odgovor. Obaveštavaću vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Hanasto,
Razgovarao sam o situaciji sa predstavnikom kazina na Skajpu i, nažalost, ne izgleda dobro. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, podaci sugerišu da postoji veza između dva registrovana naloga (jedan od njih je vaš). Istorija klađenja je praktično identična i u oba slučaja postoji ograničenje maksimalne opklade primenjeno na oba naloga. Nepravedna prednost je što je na ovaj način prekršeno pravilo maksimalne opklade. Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Mogu samo da vam predložim da otvorite samo jedan nalog po kazinu u budućnosti i da nikada ne dozvolite da neko drugi igra umesto vas. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock