Igračici iz Nemačke je poništen dobitak zbog neuspešne KIC verifikacije. Nakon što smo prikupili i pregledali sve dokaze iz kazina, na kraju smo odbili žalbu igrača zbog kršenja uslova i pravila kazina.
The player from Germany had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. After collecting and reviewing all the evidence from the casino, we ended up rejecting the player's complaint due to a breach of the casino's T&Cs.
Igračici iz Nemačke je poništen dobitak zbog neuspešne KIC verifikacije. Nakon što smo prikupili i pregledali sve dokaze iz kazina, na kraju smo odbili žalbu igrača zbog kršenja uslova i pravila kazina.
Zdravo, već dugo igram na Jet10 i Lilibetu. Prije nekoliko mjeseci ove dvije stranice su prebačene na Sultanbet jer Lilibet i Jet10 više nisu dostupni u Njemačkoj. Novac sa Jet10 i Lilibeta je tako prebačen na Sultanbet. Položio sam neke sportske opklade i napravio nekoliko okretaja u kazinu. Nisam prihvatio bonus ili bilo šta. Nakon nekog vremena htio sam isplatiti novac. Zahtjev je poništen s obrazloženjem da treba obaviti sigurnosni poziv. Zvali su me jednom za to vrijeme, nažalost nisam dobio ovaj poziv. Nakon toga sam svake sedmice govorio podršci da me nazovu. Ništa nije dolazilo nekoliko sedmica. Onda je jednog dana stigao mejl sa molbom da pošaljem neke dokumente. Uradio sam ovo odmah. Sljedećeg dana je stigao e-mail u kojem je pisalo da verifikacija nije uspjela i da je moj račun zatvoren. Dobijam zadnji depozit od 150€. Nikada nisam napravio depozit na Sultanbetu, novac je samo došao od migracije. Kontaktirao sam prodavca nekoliko puta ali bez odgovora. Čini mi se veoma čudnim i ima mnogo nedoslednosti. Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačni pozdravi
Hannah S******
Hello, I have been playing on Jet10 and Lilibet for a long time. A few months ago these two sites were migrated to Sultanbet as Lilibet and Jet10 are no longer available in Germany. The money from Jet10 and Lilibet was thus transferred to Sultanbet. I placed some sports bets and did a few spins at the casino. I didn't accept a bonus or anything. After a while I wanted to pay out the money. The request was aborted on the grounds that a security call should be made. I was called once during this time, unfortunately I didn't get this call. After that I told support every week that they should please call me. Nothing came for several weeks. Then one day an email came asking me to send some documents. I did this immediately. The next day the email came saying the verification failed and my account is closed. I get the last deposit back of 150€. I never made a deposit at Sultanbet the money just came from migration. I have contacted the seller several times but no response. It seems very strange to me and there are many inconsistencies. I hope you can help me.
Kind regards
Hannah S******
Hallo, ich habe eine lange Zeit auf Jet10 und Lilibet gespielt. Vor einigen Monaten wurden diese beiden Seiten zu Sultanbet migriert, da Lilibet und Jet10 nicht mehr in Deutschland verfügbar sind. Das Geld von Jet10 und Lilibet wurde somit zu Sultanbet übertragen. Ich habe einige Sportwetten gesetzt und ein paar Spins im Casino gemacht. Ich habe keinen Bonus oder sonstiges angenommen. Nach einiger Zeit wollte ich dann das Geld auszahlen. Die Anfrage wurde abgebrochen mit der Begründung, dass ein Sicherheitsanruf durchgeführt werden soll. Ich wurde in der Zeit einmal angerufen, diesen Anruf habe ich leider nicht erwischt. Danach habe ich jede Woche beim Support gesagt sie sollen mich bitte anrufen. Es kam mehrere Wochen nichts. Eines Tages kam dann eine Mail mit der Bitte ein paar Dokumente zu senden. Dies habe ich sofort getan. Am nächsten Tag kam dann die Mail die Verifizierung ist fehlgeschlagen und mein Account ist geschlossen. Ich bekomme die letzte Einzahlung zurück von 150€. Ich habe nie eine Einzahlung bei Sultanbet getätigt das Geld kam nur von der Migration. Ich habe den Anbieter bereits mehrfach kontaktiert jedoch keine Antwort. Es erscheint mir sehr komisch und es gibt viele Ungereimtheiten. Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
MfG
Hannah S******
Draga Hannahsto,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici otkazani zbog neuspjele verifikacije računa? Jeste li dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto je provjera neuspješna?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Hannahsto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Did you receive any explanation from the casino why the verification has been unsuccessful?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, dobro ste shvatili. Provjera nije uspjela i u mejlu nije naveden razlog i ništa mi nije dato kada sam pitao. Oni se oslanjaju na Uvjete i odredbe da će ako verifikacija ne uspije, račun će biti zatvoren. Ali nikad nisam imao priliku da se uvjerim.
Hello, you got it right. The verification failed and no reason was given in the email and nothing was given to me when I asked. They rely on the T&Cs that if verification fails, the account will be closed. But I never had the chance to verify myself.
Hallo, genau sie haben es richtig verstanden. Die Verifizierung ist fehlgeschlagen und in der Email wurde kein Grund angegeben und auf Nachfrage auch wurde mir auch nichts mitgeteilt. Sie stützen sich auf die T&Cs das bei fehlgeschlagener Verifizierung der Account geschlossen wird. Ich hatte aber nie die Chance mich zu verifizieren.
Hvala puno, Hannahsto, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Hannahsto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Hannahsto,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Sultanbet Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Hannahsto,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Hanasto,
Pokušavam da ubedim kazino da vam da još jednu šansu da verifikujete svoj nalog. Čekam odgovor.
Poštovani timu Sultanbet kazina,
Može li se ugovoriti novi verifikacioni poziv?
Hi Hannahsto,
I'm trying to convince the casino to give you one more chance to verify your account. I'm waiting for a response.
Dear Sultanbet Casino team,
Can a new verification call be arranged?
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hvala Sultanbet Casino timu na ažuriranju.
Draga Hanasto,
Kazino je pokušao da vas pozove i izgleda da ste propustili poziv. Poslao sam vam mejl, odgovorite na njega i videćemo šta se može uraditi.
Thank you Sultanbet Casino Team for the update.
Dear Hannahsto,
The casino tried to call you and it seems you missed the call. I sent you an email, please reply to it and we'll see what can be done.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Hanasto,
Razgovarao sam o situaciji sa predstavnikom kazina na Skajpu i, nažalost, ne izgleda dobro. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, podaci sugerišu da postoji veza između dva registrovana naloga (jedan od njih je vaš). Istorija klađenja je praktično identična i u oba slučaja postoji ograničenje maksimalne opklade primenjeno na oba naloga. Nepravedna prednost je što je na ovaj način prekršeno pravilo maksimalne opklade. Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Mogu samo da vam predložim da otvorite samo jedan nalog po kazinu u budućnosti i da nikada ne dozvolite da neko drugi igra umesto vas. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Hannahsto,
I discussed the situation with the casino rep on Skype and, unfortunately, it doesn't look good. Based on the evidence provided by the casino the data suggests that there is a connection between two registered accounts (one of them is yours). The betting history is practically identical and in both cases, there is a max bet limit applied to both of the accounts. The unfair advantage here is that this way the maximum bet rule was breached. I'm afraid your complaint will be rejected. I can only suggest you open only one account per casino in the future and never let anyone else play instead of you. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.